Mai mulți utilizatori primesc ftde.provision.accountMismatch error când încercați să vă conectați la Xfinity Stream prin browserul lor web. Pentru majoritatea utilizatorilor afectați, această problemă pare să apară la fiecare încercare de conectare.
Eroare: ftde.provision.accountMismatch cu Xfinity Stream
Ce este Xfinity Steam?
Xfinity Stream este un serviciu de televiziune pe internet deținut de Comcast. Serviciul este structurat ca un multicanal virtual și este disponibil numai pentru clienții de internet Comcast Xfinity.
Ce cauzează Eroare ftde.provision.accountMismatch?
Am investigat această problemă specială examinând diferite rapoarte ale utilizatorilor și strategiile de reparații care sunt utilizate în mod obișnuit pentru a remedia acest mesaj de eroare special atunci când încercăm să vă conectați la Xfinity Stream. Există câteva scenarii diferite care ar putea duce la declanșarea acestui mesaj de eroare special:
- Cookie-urile stocate local cauzează probleme - După cum se dovedește, cookie-urile stocate local pot facilita, de asemenea, apariția acestei probleme particulare. Acest lucru este raportat în mare parte la utilizatorii de Windows 10 care utilizează Chrome ca browser implicit. În acest caz, veți putea rezolva problema curățând cookie-urile și memoria cache a Google Chrome.
- Utilizatorul are mai multe conturi care se confundă intern - După ce am analizat diferite rapoarte ale utilizatorilor, se pare că Xfinity are un sistem de conectare ambiguu care are potențialul de a crea probleme pentru utilizatorii cu mai mult de un singur cont pe Xfinity sau Comcast. Dacă acest scenariu este aplicabil, puteți rezolva problema contactând echipa de asistență și solicitându-i să rezolve conflictul.
Dacă vă luptați în prezent pentru a rezolva același mesaj de eroare care apare atunci când încercați să accesați Xfinity Stream, acest articol vă va oferi doi pași potențiali de depanare. Mai jos, veți găsi metodele pe care alți utilizatori într-o situație similară le-au folosit pentru a ajunge la partea de jos a problemei.
Rețineți că nu fiecare metodă va fi aplicabilă scenariului dvs. Din această cauză, vă încurajăm să începeți să urmați metodele în ordinea în care sunt prezentate și să îl excludeți pe cel care nu este aplicabil situației dvs. Una dintre metode este obligată să rezolve problema pentru scenariul dvs. particular.
Metoda 1: ștergerea cookie-urilor și a cache-ului pe Chrome
Se pare că există o problemă recurentă cu browserele Chrome de pe computerele Windows 10. Marea majoritate a utilizatorilor care se confruntă cu ftde.provision.accountMismatch error sunt de fapt utilizatori Windows 10 care utilizează Google Chrome.
Din fericire, majoritatea utilizatorilor afectați care s-au confruntat cu această problemă în această configurație exactă au reușit să rezolve această problemă urmând pașii necesari pentru a șterge cookie-urile și memoria cache a Google Chrome.
Iată un ghid rapid despre cum să faceți acest lucru:
- Deschideți Google Chrome și faceți clic pe butonul de acțiune (pictogramă cu trei puncte) în colțul din dreapta sus al ecranului.
- De la Setări meniul, derulați în jos până la partea de jos a ecranului și faceți clic pe Avansat pentru a afișa opțiunile ascunse.
- În interiorul opțiunilor avansate, derulați în jos până la Confidențialitate și fila de securitate și faceți clic pe Sterge istoricul de navigare .
- Din meniul Ștergeți datele de navigare, faceți clic pe De bază fila și asigurați-vă că casetele asociate cu Cookie-uri și alte date ale site-ului și Imagini și fișiere memorate în cache sunt verificate. Puteți debifa caseta aferentă Istoricul de navigare .
- Seteaza Interval de timp la Tot timpul și faceți clic pe Date clare pentru a începe procesul de ștergere a cookie-urilor și a cache-ului Chrome.
- După finalizarea procesului, reporniți computerul și vedeți dacă problema a fost rezolvată.
Dacă problema persistă, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 2: rezolvarea problemei backend-ului Xfinity
Dacă metoda 1 nu a fost eficientă, există mari șanse ca problema să apară pe back-end-ul Xfinity. Conform diferitelor rapoarte ale utilizatorilor, se pare că problema poate apărea și în cazul în care același utilizator are mai multe conturi Xfinity / Comcast și se confundă cu procedura de autentificare a Xfinity.
Dacă acest scenariu este aplicabil, puteți rezolva problema escaladând problema către echipa de asistență Xfinity sau Comcast. Acestea vor face diferențierea între conturile dvs. pe plan intern, eliminând astfel ftde.provision.accountMismatch.
Cea mai rapidă modalitate de a rezolva această problemă, în acest caz, este să contactați echipa de asistență a Xfinity. Puteți face acest lucru folosind acest link ( aici ) și alegerea uneia dintre metodele de contact disponibile - Discutați cu un agent sau Discutați cu Xfinity .
Contactați echipa de asistență a Xfinity
Odată ce intrați în contact cu un membru de asistență, trebuie doar să consultați codul de eroare și acestea vă vor face să fiți sortat. Cei mai mulți utilizatori afectați care au trecut prin acest proces au raportat că conturile au fost diferențiate în 24-48 de ore.
3 minute citite
