Unii utilizatori de Windows primesc „ Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare ”Când încercați să vă conectați la căsuța de e-mail Outlook. În majoritatea cazurilor, problema apare cu folderele de cutii poștale partajate care utilizează adrese URL ale articolelor web special create pentru Microsoft Outlook Web App (OWA).
Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare
Ce cauzează eroarea „Modulul de eroare personalizată nu recunoaște această eroare”?
Am investigat acest mesaj de eroare special analizând diferite rapoarte ale utilizatorilor și strategiile de reparații pe care cei mai afectați utilizatori le-au implementat pentru a remedia problema. După cum se dovedește, există doi potențiali vinovați care ar putea ajunge să declanșeze acest mesaj de eroare:
- Unul sau mai multe servicii Outlook sunt defecte - S-ar putea să vă confruntați cu această problemă specială în situații în care unul sau mai multe servicii Outlook nu funcționează sau sunt supuse unei întrețineri programate. Dacă acest scenariu este aplicabil, nu aveți disponibile strategii de reparații - în afară de așteptarea revenirii serviciului online.
- Cookie-uri corupte asociate cu Outlook - După cum au raportat mai mulți utilizatori, această problemă specială poate apărea și dacă unul sau mai multe cookie-uri Outlook sunt interpretate greșit de browserul dvs. În acest caz, veți putea rezolva problema ștergând cookie-urile browserului dvs.
Dacă în prezent vă luptați pentru a rezolva acest mesaj de eroare, acest articol vă va oferi mai multe ghiduri de depanare. Mai jos, veți găsi o colecție de metode pe care alți utilizatori într-o situație similară le-au folosit în mod eficient pentru a remedia această problemă.
Pentru cele mai bune rezultate, vă sfătuim să urmați metodele în ordinea în care sunt prezentate, deoarece sunt ordonate în funcție de eficiență și dificultate. În cele din urmă, unul dintre ei este obligat să vă ajute la rezolvarea sau ocolirea erorii, indiferent de scenariul în care întâmpinați problema.
Metoda 1: Verificarea stării de sănătate a serviciilor Outlook
În primul rând, să ne asigurăm că problema nu vă depășește controlul. Unii utilizatori afectați au raportat că, în cazul lor, problema a fost cauzată de o perioadă de întreținere a Outlook.com. Având în vedere acest lucru, este important să eliminați această posibilitate din lista potențialilor dvs. vinovați.
Pentru a verifica starea serviciilor Outlook, accesați acest link ( aici ) și verificați dacă Outlook.com serviciul are o bifă asociată. Dacă secțiunea Detalii spune că „Totul este pornit și funcționează”, atunci problema nu este cauzată de întreținerea programată sau de o blocare neașteptată a serverului.
Verificarea stării serverelor Outlook
Dacă această metodă v-a ajutat să determinați că problema nu este cauzată de serverele Microsoft, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 2: Ștergerea tuturor cookie-urilor asociate cu Outlook
Unii utilizatori afectați au reușit să rezolve problema după ce au eliminat cookie-urile asociate cu aplicația Outlook OWA pe care au întâmpinat-o. La eliminarea tuturor cookie-urilor, cu excepția celui aplicabil e-mailului în cauză, au raportat că „ Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare ”Problema nu a mai apărut.
Cu toate acestea, procedura de ștergere a cookie-urilor asociate cu Outlook va fi puțin diferită în funcție de browserul pe care îl utilizați. Din acest motiv, am creat patru ghiduri separate pentru ștergerea cookie-urilor Outlook - pentru Chrome, Opera, Firefox și Microsoft Edge.
Vă rugăm să urmați instrucțiunile aplicabile browserului în care întâmpinați problema.
Iată un ghid rapid despre cum să faceți acest lucru Crom :
- Deschide Chrome și accesează OWA (Outlook Web App) ( aici ).
- Conectați-vă cu contul dvs. Outlook introducând acreditările dvs. de e-mail (utilizator și parolă).
- Mergeți la bara de navigare și faceți clic pe pictograma lacăt în secțiunea din stânga sus a ecranului.
- Apoi, faceți clic pe Cookie-uri.
- Apoi, eliminați sistematic fișierul live.com , login.live.com, microsoft.com și support.microsoft.com cookie-uri prin selectarea fiecăruia și alegerea Elimina.
- Odată ce fiecare cookie relevant a fost eliminat, reporniți browserul și reveniți la OWA (Outlook Web App ( aici ).
- adresați-vă și conectați-vă cu acreditările dvs. de utilizator pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.
Ștergerea cookie-urilor OWA pe Chrome
Iată un ghid rapid despre cum să faceți acest lucru Operă :
- Deschideți Opera și vizitați OWA (Outlook Web App) pagină web ( aici ).
- Mergeți la bara de navigare și faceți clic pe Informații despre pagină pictogramă (formă de glob) în secțiunea din stânga sus a ecranului.
- Click pe Cookie-uri din meniul de informații al site-ului web.
- Selectează Permis cookie-uri de la Cookie-uri folosite meniul. Apoi, selectați sistematic live.com, login.live.com, outlook.live.com și outlook.office365.com cookie-uri și alegeți Șterge pentru a scăpa de toate cookie-urile asociate.
- După ce fiecare cookie a fost șters, reporniți browserul și vedeți dacă „ Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare ”Problema a fost rezolvată.
Ștergerea cookie-urilor de pe Opera
Iată un ghid rapid despre cum să faceți acest lucru Mozilla Firefox :
- Deschideți browserul Mozilla Firefox și accesați OWA (Outlook Web App) aici .
- Du-te la Navigare bara și faceți clic pe pictograma de blocare - lângă locul unde poate fi vizualizată adresa paginii web.
- De la Informații despre site meniu, faceți clic pe Ștergeți cookie-urile și datele site-ului (sub Permisiuni).
- Apoi selectați o selectați sistematic l ive.com, login.live.com, outlook.live.com, și o utlook.office365.com cookie-uri și faceți clic pe Eliminare pentru a scăpa de ele.
- După ce fiecare cookie relevant a fost eliminat, reporniți browserul Firefox și verificați dacă problema a fost rezolvată încercând să vă conectați din nou cu contul dvs. Outlook.
Ștergerea cookie-urilor de pe Firefox
Iată un ghid rapid despre cum să faceți acest lucru Microsoft Edge :
Notă: Deoarece Microsoft Edge lipsește o caracteristică care vă va permite să gestionați cookie-urile în funcție de site, nu aveți altă opțiune decât să le ștergeți pe toate.
- Deschideți Microsoft Edge și faceți clic pe butonul de acțiune din secțiunea din dreapta sus a ecranului. Apoi, faceți clic pe Setări din meniul derulant nou apărut.
- Apoi, din Setări selectați meniul Confidențialitate și securitate (pictograma de blocare) din meniul vertical.
- Apoi, du-te la Navigarea datelor și faceți clic pe Alegeți ce să ștergeți (sub Sterge istoricul de navigare ).
- În interiorul Sterge istoricul de navigare din meniu, bifați casetele asociate Cookie-uri și date site-uri web salvate , Date și fișiere memorate în cache , și Permisiuni pentru site-uri web . Apoi, asigurați-vă că debifați orice altceva înainte de a da clic pe Clar.
- Odată ce fiecare cookie relevant a fost șters, reporniți Microsoft Edge și vedeți dacă problema a fost rezolvată vizitând site-ul web OWA (aici) din nou și vedeți dacă sunteți capabil să vă autentificați cu acreditările dvs. de e-mail fără a întâlni „ Modulul de eroare personalizat nu recunoaște această eroare ' problema.
