Ce trebuie să faceți dacă vedeți o factură de la itunes.com/bill?

Dacă nu puteți recunoaște suma taxată în contul dvs., achizițiile multiple pot fi grupate într-o singură tranzacție. Uneori, este posibil să nu primiți o confirmare separată prin e-mail a fiecărei achiziții. De asemenea, unele taxe apar pe extrasul dvs. la câteva zile după ce ați efectuat achizițiile. Și, dacă v-ați predat iPhone-ul sau iPad-ul copiilor dvs. recent, există șanse ca aceștia să fi făcut achiziții în aplicație. Totuși, iată ce ar trebui să faceți atunci când primiți un e-mail cu „plată necunoscută”.

Ce ar trebui să faceți când ați primit o plată necunoscută pe iTunes

1. Examinați achizițiile recente sau verificați istoricul achizițiilor în iTunes .
2. Verifică-ți abonamentele .
3. Dacă sunteți organizator al unui pachet de partajare a familiei Apple, verificați achizițiile de către alți membri .
4. Verificați dacă vedeți o taxă necunoscută pentru App Store sau iTunes Store pe contul dvs. bancar . Poti de asemenea verificați site-ul de asistență Apple și căutați acest subiect .

Dacă nu puteți identifica plata, s-ar putea să vă confruntați cu un e-mail de phishing (e-mailuri false care încearcă să vă păcălească să vă împărtășească informațiile personale, cum ar fi o parolă ID Apple sau informații despre cardul de credit).

Notă: Asigurați-vă că NU distribuiți informații personale în aceste e-mailuri înainte de a le asigura legitimitatea.

Dacă au existat într-adevăr achiziții pe care nu le puteți recunoaște și nu le-ați autorizat, asigurați-vă că, din greșeală, unul dintre copiii dvs. nu a făcut achiziții în aplicație, fără consimțământul dvs. În acest caz, puteți solicita o rambursare în magazinul de aplicații pentru achizițiile accidentale din aplicație ale copiilor. Iată cum să faci asta.

Găsiți numărul de comandă de plată necunoscut

Pentru a trimite cererea, trebuie să găsiți numărul de comandă necunoscut (ID-ul comenzii). Există 2 moduri de a-l obține.

Prin email

1. Căutare pentru ' magazinul iTunes ' în căsuța de e-mail asociată Apple . Pentru a-l restrânge, puteți căuta, de asemenea, e-mailurile specifice Apple: „ do_not_reply@itunes.com . '
2. Sortează rezultatele căutării pentru a le găsi pe cele dorite . Ca o comandă rapidă, în partea de jos a fiecărui e-mail, puteți vedea un link către Istoricul achizițiilor. Vă va duce direct la acea secțiune din iTunes Store.
3. După ce localizați e-mailul primit, copiați numărul comenzii . Îl puteți găsi în partea dreaptă sus a e-mailului (După „ID-ul comenzii”). Veți avea nevoie de acel număr pentru trimiterea cererii.

Prin iTunes Store

Dacă ați șters chitanțele pentru a vă curăța e-mailul, puteți utiliza fișierul iTunes Stocați pentru a accesa întregul istoric al achizițiilor pe care l-ați făcut.

1. Lansați iTunes pe calculatorul tau.
2. Accesați iTunes Store și faceți clic pe Cont bara de meniu.
3. Din meniul derulant alege Vizualizarea mea Cont .
4. Acum, introduce ta măr ID parola, și veți accesa pagina contului dvs.
5. Sul jos pentru a dezvălui subsecțiunea Istoric achiziții .
6. Faceți clic pe Vedeți toate , aflat în dreapta pentru a obține lista completă.
7. Aici nu puteți căuta în istoricul dvs. (așa cum puteți face în căsuța de e-mail). In orice caz, săriți la o anumită lună și an pentru a găsi achiziția necunoscută .
8. După ce ați găsit achiziția neautorizată, copiați numărul comenzii .
   Notă: Dacă numărul comenzii nu este complet vizibil pe masă (dacă se termină cu o elipsă), faceți clic pe săgeata din stânga butonului Acum puteți vedea numărul complet al comenzii.

Trimiteți cererea

După ce aveți numărul de ordine de plată necunoscut, puteți trimite cererea.

1. Accesați formularul Apple pentru a trimite o solicitare . (îl puteți găsi la următoarele legătură )
   
2. Când site-ul se încarcă, alegeți butonul pentru e-mail . Vă va duce la un formular în care puteți introduce informațiile de contact și detalii specifice.
3. Introduceți numărul necunoscut al comenzii de cumpărare în câmpul relevant (Dacă aveți mai mult de o achiziție necunoscută, poate fi necesar să completați mai multe solicitări).
4. În secțiunea de detalii, tastați ' Rambursare pentru achizițiile în aplicație efectuate de un minor . '
5. Odată ce ați terminat formularul, trimiteți cererea .

După ce ați trimis solicitarea, ar trebui să așteptați răspunsul Apple. Sperăm că vă vor anunța starea rambursării dvs. destul de repede.

Preveniți achizițiile necunoscute viitoare

Pentru a preveni viitoarele achiziții necunoscute, asigurați-vă că efectuați următoarele metode.

Dezactivați Achizițiile în aplicație

1. Pe dispozitivul dvs. iDevice, mergi la Setari , apăsați pe General și alege Restricții .
2. Atingeți Permite Restricții (dacă nu este deja pornit).
3. Crea la restricții cod de acces , și introduceți din nou codul de acces pentru confirmare . Aici puteți alege o parolă diferită de cea pe care o utilizați pentru deblocarea dispozitivului.
   Notă: Dacă uitați codul de acces, va trebui să ștergeți dispozitivul și să îl configurați ca unul nou.
4. Odată ce ați terminat cu parola, derulați în jos până la comutarea Achiziții în aplicație și dezactivați-l . Dacă nu utilizați Achiziții în aplicație, puteți dezactiva complet iTunes Store, Instalarea aplicațiilor, iBooks Store și Achiziții în aplicație.
   

Setați o cerință de parolă pentru fiecare descărcare

1. Merge la Setări , apăsați pe ID-ul dvs. Apple (în partea de sus a listei de setări) și deschide iTunes și App Store .
2. Deschideți Setări parolă (dacă aveți Face ID sau Touch ID activat pentru achiziții, nu veți vedea acest meniu).
3. În secțiunea Achiziții și Achiziții în aplicație alege Solicitați întotdeauna .
4. În secțiunea Descărcări gratuite, activați comutatorul Solicită parolă .
5. Când este necesar, introduceți parola și atingeți OK .
   

Acum, pentru fiecare descărcare a aplicației, va trebui să introduceți parola.

Învelire

Dacă au fost cu adevărat achiziții care nu au fost autorizate de pe dispozitivele dvs. sau dacă ați introdus acreditările dvs. ID Apple la un portal sau site Apple fals (phishing), accesați asistența Apple și căutați „ID-ul Apple a fost compromis” sau direct contactați Apple. În plus, puteți încerca ștergeți ID-ul dvs. Apple . În plus, schimbați parola Apple ID , și dacă este posibil înființat Autentificare cu doi factori pentru ID-ul dvs. Apple.

Cea mai bună practică este întotdeauna să vă păstrați parola iDevices protejată. Acum, asigurați-vă că ne informați dacă acest articol v-a fost de ajutor în secțiunea de comentarii de mai jos.