Unii utilizatori Windows raportează că primesc Cod de eroare: -137 sau Cod de eroare: -138 de fiecare dată când încearcă să încarce o pagină prin browserul de suprapunere Steam. Mesajul de eroare care însoțește codul de eroare este „Nu s-a încărcat pagina web (eroare necunoscută)” .
Cod de eroare Steam -137 / -138
Iată o listă de scenarii potențiale care ar putea genera această eroare:
- Problemă cu serverul Steam - Este posibil să vedeți acest cod de eroare din cauza unei probleme răspândite de server care împiedică utilizatorii să acceseze caracteristicile comunității. În acest caz, problema este dincolo de controlul dvs. și tot ce puteți face este să așteptați ca inginerii Steam să rezolve problema.
- Problemă de aplicare - După cum se dovedește, această problemă poate apărea și din cauza unei erori destul de frecvente care apare de obicei în perioadele de repaus prelungite. Pentru a remedia problema, pur și simplu comutați modul Steam în modul Big Picture. Apoi puteți reveni la modul normal.
- Firewall-ul terță parte blochează conexiunea Steam de ieșire - Dacă întâmpinați această problemă numai în timp ce încercați să utilizați browserul de suprapunere, este foarte probabil ca un firewall terț supraprotect să cauzeze problema. Dacă acest scenariu este aplicabil, remediați problema prin listarea albă a Steam-ului sau prin dezinstalarea firewall-ului problematic.
- Cache Steam abruptă - Datele temporare stocate în cache pot fi, de asemenea, responsabile pentru această eroare Steam. Întrucât a fost confirmat de unii utilizatori, puteți rezolva problema accesând setările browserului Web Stream și ștergând memoria cache și setările browserului.
- SteamService.exe nu are permisiuni - O altă cauză potențială care ar putea genera această eroare este un scenariu în care Windows-ul dvs. nu va recunoaște Valve ca editor pentru Steam. În acest caz, ar trebui să puteți remedia problema deschizând ecranul Proprietăți și instalând semnătura digitală pentru a vă forța sistemul de operare să atribuie permisiunile corecte către SteamService.exe.
- Pagina comunității necesită versiunea beta - În cazul în care vedeți această eroare doar în timp ce încercați să accesați anumite pagini din fila Comunitate, este foarte probabil ca acest lucru să se întâmple din cauza faptului că nu sunteți înregistrat ca participant beta. În acest caz, ar trebui să puteți remedia problema accesând meniul Conturi și activând Participarea beta.
- Inconsistență a adaptorului de rețea - În anumite circumstanțe, este posibil să vedeți această problemă din cauza unei inconsecvențe generale a rețelei. Pentru a remedia problema, încercați să reîmprospătați adaptorul de rețea sau să alocați din nou adresele DNS furnizate de Google către IPv4 și IPv6.
Cum se remediază codul de eroare Steam -137 și -138 „Nu s-a încărcat pagina web”?
Înainte de a încerca oricare dintre potențialele remedieri de mai jos, faceți câteva cercetări pentru a confirma că problema nu vă depășește controlul. Este posibil ca Steam să se confrunte în prezent cu o problemă de server care îi împiedică pe utilizatorii săi să acceseze caracteristicile comunității. O modalitate de a verifica acest lucru este verificând starea curentă la SteamStat.us .
Verificarea stării actuale a serviciilor Steam
Utilizarea modului Imagine mare
Dacă folosești pentru o soluție rapidă care îți va permite să joci jocuri din biblioteca Steam, ia în considerare utilizarea Mod imagine mare . Acest lucru nu va remedia cauza principală a problemei, dar mulți utilizatori afectați au confirmat că această soluție este eficientă în eludarea „Nu s-a încărcat pagina web (eroare necunoscută)” problema.
A intra Mod imagine mare , pur și simplu faceți clic pe pictograma sa - colțul din dreapta sus al Aburi fereastra clientului.
Intrarea în modul Imagine mare
Odată ce vă aflați în modul Imagine mare, repetați acțiunea care anterior a cauzat eroarea și vedeți dacă problema este rezolvată acum.
Dacă funcționează, tocmai ați reușit să ocoliți problema. Dar rețineți că aceasta este doar o soluție alternativă și nu rezolvă cauza principală a problemei. Dacă doriți să găsiți și să remediați corect problema, depanați cu următoarele metode de mai jos.
Listă albă Steam sau dezinstalare firewall terță parte (dacă este cazul)
După cum se dovedește, majoritatea utilizatorilor care se confruntau Coduri de eroare -137 și -138 când ați încercat să utilizați browserul suprapus din Steam, am confirmat că problema a fost cauzată de un firewall supraprotector care a ajuns să blocheze comunicațiile care ies din Steam din cauza unui fals pozitiv.
Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să aruncați o privire la setările firewall-ului și să faceți o listă albă a aplicației Steam și a porturilor utilizate de această aplicație. Cu toate acestea, rețineți că pașii exacți pentru a face acest lucru vor fi diferiți de la firewall la firewall.
Având în vedere acest lucru, deschideți paravanul de protecție terță parte soluție și vedeți dacă puteți lista albă Steam. În plus, dacă firewall-ul dvs. funcționează cu un sistem de permisiuni, acordați acces complet la Gameoverlayui.exe - Situat în folderul rădăcină unde a fost instalat Steam.
Apoi, repetați același lucru cu SteamWebHelper.exe - Situat în Steam / bin .
IMPORTANT: Dacă problema este cauzată de un instrument de firewall terță parte, dezactivarea acestuia NU va remedia problema. Aceleași reguli de securitate vor rămâne în continuare în vigoare, iar porturile vor fi blocate pentru a comunica, chiar dacă aplicația responsabilă este dezactivată.
Dacă lista albă nu este o opțiune în cazul dvs., singura modalitate de urmat este să dezinstalați pur și simplu firewall-ul terț. Iată un ghid rapid pas cu pas cu privire la modul de a face acest lucru:
- presa Tasta Windows + R a deschide o Alerga dialog. Apoi, tastați „Appwiz.cpl” și apăsați introduce pentru a deschide Programe si caracteristici meniul.
Tastați appwiz.cpl și apăsați Enter pentru a deschide lista de programe instalate
- Odată ce te afli în interiorul Programe si caracteristici meniul, derulați în jos prin lista de aplicații instalate și localizați soluția de firewall terță parte pe care o utilizați în mod activ. După ce reușiți să-l localizați, faceți clic dreapta pe el și alegeți Dezinstalați din meniul contextual nou apărut.
Dezinstalarea Avast Firewall
- În interiorul ecranului de dezinstalare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza dezinstalarea. Apoi, reporniți computerul la sfârșitul acestei proceduri.
Notă: Dacă doriți să vă asigurați că nu lăsați în urmă niciun fișier rămas care ar putea provoca în continuare același comportament, urmați acest articol ( aici ) pentru a elimina orice fișiere rămase care ar putea aplica restricții de securitate pe Steam.
În cazul în care această metodă nu era aplicabilă, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Goliți memoria cache a browserului web Steam
Un alt potențial vinovat care ar putea contribui la apariția -137 sau -138 codurile de eroare din Steam sunt date temporare memorate în cache. După cum confirmă unii utilizatori, este posibil să puteți remedia problema accesând setările browserului dvs. Steam Steam și ștergând Cache pentru browser și cookie-uri.
Acest lucru este deosebit de eficient în acele situații în care problema apare numai atunci când încercați să utilizați browserul suprapus oferit de Steam.
Dacă acest scenariu este aplicabil, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a șterge memoria cache a browserului web în Steam:
- Deschis Aburi și conectați-vă cu același cont cu care întâmpinați probleme.
- Din tabloul de bord principal, faceți clic pe Aburi (din bara de panglică din partea de sus), apoi faceți clic pe Setări din meniul contextual nou apărut.
Accesarea meniului Steam Settings
- După ce vă aflați în meniul Setări, selectați Web Browser din meniul vertical din stânga.
- Apoi, treceți la secțiunea din dreapta, faceți clic pe Ștergeți memoria cache a browserului apoi confirmați făcând clic pe O.K pentru a iniția procedura.
- După ce cache-ul browserului web a fost șters, faceți clic pe Ștergeți toate cookie-urile browserului și repetați procedura din nou.
Ștergerea cache-ului și cookie-urilor browserului web Steam
- Odată ce operațiunea este finalizată, reporniți clientul Steam și vedeți dacă problema este rezolvată la următoarea pornire a sistemului.
În cazul în care această operațiune nu a rezolvat problema și întâmpinați în continuare același lucru Cod de eroare: -137, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Acordarea permisiunilor către SteamService.exe
După cum se dovedește, această problemă poate apărea și din cauza unei inconsecvențe cauzate de faptul că Windows nu poate recunoaște semnătura clientului Steam - va trata aplicația ca fiind una dintr-un Necunoscut editor chiar dacă Aburi este semnat de Supapă.
Dacă acest scenariu este aplicabil, puteți ajunge să acordați toate permisiunile necesare pentru SteamService.exe deschizând Proprietăți ecran și afișarea și instalarea certificatului din Semnatura digitala filă. Forțând Windows să recupereze manual datele certificatului, ar trebui să eliminați fișierul Cod de eroare: -137 sau Cod de eroare: -138 complet.
Iată un ghid rapid cu privire la acordarea permisiunilor corecte către StreamService.exe, forțând Windows să recunoască semnătura digitală a executabilului principal implicat în această operațiune:
- Deschideți File Explorer și navigați la locația directorului dvs. Steam. Odată ce ați ajuns la directorul rădăcină, accesați folderul bin pentru a ajunge steamservice.exe.
- Odată ce vă aflați în locația corectă, faceți clic dreapta pe steamservice.exe și alegeți Proprietăți din meniul contextual nou apărut.
- În interiorul Proprietăți ecran, selectați Semnături digitale fila, selectați Valoare din secțiunea Listă semnături, apoi faceți clic pe Detalii cutie.
- La Detalii despre semnătura digitală ecran, selectați general fila și faceți clic pe Vizualizare certificat.
- Apoi, faceți clic pe I nstall Certificat de la Meniu certificat (fila General) .
- La primul Expert Windows certificat meniu, selectați Mașină locală sub Locatia magazinului și faceți clic pe Următor → a continua.
- Apoi, selectați comutatorul asociat cu Selectați automat depozitul de certificate pe baza tipului de certificat și faceți clic pe Următor → a continua.
- La promptul final, faceți clic pe finalizarea pentru a finaliza instalarea certificatului Valve
- După finalizarea operației, reporniți aburul și vedeți dacă problema este rezolvată.
Instalarea certificatului digital Valve
În cazul în care întâlniți încă Cod de eroare: -137 sau Cod de eroare: -138 în ciuda faptului că vă asigurați că certificatul digital Valve este instalat, treceți la următoarea corecție potențială de mai jos.
Activarea participării beta
În cazul în care obțineți numai Cod de eroare: -138 când încercați să accesați Magazinul și fila Comunitate din Steam, dar puteți accesa Biblioteca Steam, este posibil să puteți remedia problema rapid înrolându-vă în Beta Participation.
Nu există nicio explicație oficială cu privire la motivul pentru care acest lucru este eficient, dar mulți utilizatori afectați au confirmat că această soluție rapidă le-a permis în cele din urmă să scape de mesajul de eroare enervant.
Dacă acest scenariu se aplică situației dvs. actuale, iată un ghid rapid pas cu pas care vă va arăta cum să activați participarea beta la clientul dvs. Steam:
- Deschideți Steam și utilizați bara de panglică din partea de sus pentru a face clic pe Curent și apoi mai departe Setări (din meniul contextual).
- În meniul Setări, selectați Conturi din meniul din dreapta, apoi treceți la secțiunea din dreapta și faceți clic pe Schimbare buton asociat cu Participare beta .
- De la Participare beta ecran, utilizați meniul derulant pentru a selecta Actualizare Steam Beta , apoi apasa O.K pentru a salva modificările.
- Așteptați până când instalarea este completă, apoi reporniți clientul Steam după finalizarea operației.
- Încercați să accesați magazinul sau filele Comunității din Steam pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.
Înscrierea în participarea beta a Steam
Dacă aceeași problemă apare în continuare, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Modificarea setărilor DNS implicite
În cazul în care utilizați un ISP (Internet Service Provider) care atribuie DNS-uri automate (servere de nume de domeniu) și adrese IP dinamice, este posibil să vedeți Cod de eroare: -138 / -137 din cauza unei incoerențe a rețelei.
Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți rezolva problema mutându-vă de la tabloul DNS implicit la DNS-ul public Google. Mulți utilizatori afectați au confirmat că această operațiune a fost singurul lucru care le-a permis să remedieze problema.
Cu toate acestea, rețineți că, pentru a face acest lucru, va trebui să faceți câteva modificări din fereastra Conexiuni de rețea (în setările GUI Windows). Iată câteva instrucțiuni pas cu pas care vă vor arăta cum să faceți acest lucru:
- Deschideți un Alerga caseta de dialog apăsând Tasta Windows + R . Apoi, tastați „Ncpa.cpl” și apăsați introduce pentru a deschide Conexiuni de retea fereastră.
- Odată ce te afli în interiorul Conexiuni de retea meniu, selectați conexiunea cu care doriți să configurați DNS public Google .
Notă: Dacă utilizați o rețea fără fir, faceți clic dreapta pe Wi-Fi (conexiune la rețea fără fir) și alegeți Proprietăți din meniul contextual. Dacă utilizați o conexiune prin cablu, faceți clic dreapta pe Ethernet (conexiune la zonă locală) - Când ajungeți la ecranul Proprietăți Wi-Fi / Ethernet, selectați fila Networking și faceți clic pe Setări butonul de sub Această conexiune utilizează următoarele elemente.
- Apoi, selectați Internet Protocol versiunea 4 (TCP / IPv4) și faceți clic pe Proprietăți meniul.
- În interiorul Internet Protocol versiunea 4 (TCP / IPv4) , selectați general fila și verificați comutarea asociată cu Utilizați următoarea adresă de server DNS și înlocuiți Server DNS preferat și Server DNS alternativ cu următoarele valori:
8.8.8.8 8.8.4.4
- Salvați modificările, apoi repetați din nou pașii 3 și 4 cu Internet Protocol Versiunea 6 (TCP / IPv6). Dar când faceți acest lucru, utilizați valorile de mai jos pentru Server DNS preferat și Server DNS alternativ respectiv:
2001: 4860: 4860 :: 8888 2001: 4860: 4860 :: 8844
- Odată ce modificarea a fost aplicată, reporniți conexiunea la rețea și deschideți din nou Steam pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.
-
Setarea DNS-ului Google
În cazul în care întâmpinați în continuare același mesaj de eroare, treceți în jos la ultima soluție potențială de mai jos.
Reîmprospătarea adaptorului de rețea
Dacă ajungeți până aici și niciuna dintre soluțiile potențiale de mai sus nu a ajutat, este foarte probabil să aveți de-a face cu un anumit tip de incoerență a rețelei. Un ultim lucru pe care îl puteți încerca este să resetați adaptorul de rețea la configurația implicită - Această procedură este, de asemenea, cunoscută sub numele de winsock reset sau coms reinstalează.
În cazul în care un adaptor de rețea inconsistent cauzează Nu s-a putut încărca pagina web în Steam , urmați instrucțiunile de mai jos pentru a vă reîmprospăta adaptorul de rețea:
Notă: Instrucțiunile de mai jos ar trebui să funcționeze indiferent de versiunea Windows pe care o utilizați în prezent.
- Deschideți un Alerga caseta de dialog apăsând Tasta Windows + R . Apoi, tastați „Cmd” și apăsați Ctrl + Shift + Enter pentru a deschide un terminal de prompt de comandă ridicat. Când vezi Control cont utilizator prompt, faceți clic pe da a acorda Acces administrator .
Rularea promptului de comandă
- După ce vă aflați în promptul CMD ridicat, tastați următoarea comandă și apăsați introduce pentru a reîmprospăta adaptorul de rețea:
resetarea netsh winsock
- După ce comanda este procesată cu succes, reporniți computerul și vedeți dacă problema este rezolvată la următoarea pornire a computerului.
