Companiile au intrat în lumea digitală și fiecare afacere nouă are o prezență online. Pentru a putea vinde un produs, va trebui să faceți corect marketingul. Atunci când consumatorii sunt conștienți de produs, cu siguranță îl vor cumpăra în funcție de nevoile lor. Cu toate acestea, munca și lupta ta nu se termină aici. Acesta este doar începutul. A avea un sistem bun de asistență pentru clienți este esențial în lumea de astăzi. Dacă un client se confruntă cu o problemă sau nu știe cum să utilizeze corect produsul, centrul de asistență pentru clienți ar trebui să fie acolo pentru a vă ajuta. Acest lucru este destul de important, deoarece un client mulțumit duce la o afacere de succes.
Birou de asistență web
Deci, cum vă asigurați acest lucru? Cea mai sigură modalitate de a oferi asistență excelentă clienților este prin implementarea unui software Help Desk. În trecut, furnizarea de asistență pentru clienți ar fi fost o sarcină destul de mare, deoarece nu existau instrumente automatizate, iar tehnologii au trebuit să asiste fiecare client în mod individual și acest lucru ar consuma mult timp. Datorită instrumentelor automate de acum, puteți aborda problemele conexe în același timp și puteți oferi soluția necesară. Acest lucru, în mod natural, accelerează lucrurile și, în consecință, are ca rezultat clienți mult mulțumiți. În acest scop, vom folosi fișierul Birou de asistență web software dezvoltat de SolarWinds Inc, care este o companie americană care are expertiză în gestionarea rețelelor și a sistemelor.
Instalarea Web Help Desk
Înainte de a începe cu articolul și de a vă arăta cum să configurați un sistem de asistență pentru clienți, va trebui să obțineți software-ul de pe site-ul Solarwind. Mergeți spre acest link și descărcați instrumentul făcând clic pe „ Descărcare de încercare gratuită ”Și furnizarea informațiilor solicitate. După ce ați terminat, urmați instrucțiunile de mai jos:
- Extrageți .fișier Zip către orice locație dorită și apoi navigați la ea.
- Rulați fișier .exe pentru a iniția Expertul de instalare.
- Odată ce începe configurarea, faceți clic pe Următor → .
- Alegeți unde doriți să instalați software-ul făcând clic Alege . Apoi, faceți clic pe Următor → .
Instalare WHD
- Alegeți dacă doriți pictograme de produs. De asemenea, dacă doriți să creați pictograme pentru Toți utilizatorii , bifați caseta dată mai jos. Clic Următor → .
- Parcurgeți rezumatul instalării și apoi faceți clic pe Instalare .
- Așteptați ca biroul de asistență web să finalizeze instalarea.
- După finalizarea procesului de instalare, acesta va începe să configureze automat Help Desk Web pentru sistemul dvs.
- După ce ați terminat, vi se va solicita consola web a WHD.
- Dacă aveți o bază de date existentă, alegeți „ Utilizați baza de date SQL personalizată Și furnizați câmpurile obligatorii. Apoi apasa Următor → .
Baza de date WHD
- După aceea, pe Conturi de e-mail pagina, furnizați un cont de e-mail (asigurați-vă că nu este un cont de e-mail personal). După ce ați terminat, faceți clic pe Următor → .
- Acum, este timpul să creați un cont de administrator. Clic Următor → .
Crearea contului de administrator
- Pe Tipuri de cereri pagina, alegeți ce fel de cereri pot face clienții în timp ce fac un bilet. Puteți adăuga tipuri de solicitări personalizate făcând clic pe „ Adăugați un tip de solicitare '.
- De asemenea, puteți edita tipurile de solicitări selectându-le și apoi făcând clic pe Editați | × . Aici puteți modifica prioritatea tipului de solicitare împreună cu alte opțiuni.
Editare tip cerere
- După ce ați terminat, faceți clic pe finalizarea .
- Acum, așteptați finalizarea asistentului de configurare.
Configurarea biroului de asistență web
Acum că Web Help Desk a fost instalat cu succes pe sistemul dvs. și ați făcut configurarea de bază, este timpul să începem să configurăm Web Help Desk. Aici vom discuta despre conturile clienților și conturile tehnice, astfel încât să puteți începe să oferiți asistență pentru bilete. Dacă închideți browserul web accidental, puteți accesa cu ușurință interfața web a biroului de asistență web tastând http: // hostnameOrIPAddress: port .
Opțiuni client
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să definiți opțiunile clientului odată cu încărcarea interfeței web a biroului de asistență web. Acest lucru se poate face urmând instrucțiunile date:
- În bara de instrumente, faceți clic pe Înființat și apoi, în partea stângă, faceți clic pe Clienți> Opțiuni .
- Aici vă puteți deranja cu opțiunile clientului.
Opțiuni client
- Puteți permite clienților să își creeze conturi sau să permiteți numai dacă e-mailul lor corespunde domeniului pe care îl considerați acceptat.
- De asemenea, puteți alege să trimiteți un e-mail clientului după ce contul său a fost creat. Solicitați validarea e-mailului după ce un cont este creat de un client.
- Permisiuni client sunt, de asemenea, furnizate mai jos, pe care le puteți edita conform politicii dvs.
Notă:
Utilizând Biroul de asistență web, puteți crea manual conturi client accesând Clienții din bara de instrumente și apoi făcând clic pe „ Client nou '.
Cont tehnic și opțiuni
Odată ce ați terminat opțiunile clientului, este timpul să setați conturi și opțiuni tehnologice. Puteți crea conturi tehnologice și apoi setați permisiuni pentru conturile tehnologice. Iată cum puteți crea un cont tehnologic:
- Pentru a crea un cont tehnologic, accesați Înființat pe bara de instrumente.
- Apoi, în partea stângă, faceți clic pe Tehnici și apoi faceți din nou clic pe Tehnici din meniul derulant.
- Click pe Nou .
Crearea unui cont tehnic
- Acum, furnizați toate informațiile necesare, cum ar fi Nume , Numele de familie , adresa de email , nume de utilizator .
- Alegeți tipul de cont din fața Tip de cont meniul derulant.
- De asemenea, puteți atribui un Supervizor la cont.
- Pentru a permite tehnologiei să acceseze Interfața client Web Help Desk , conectați contul la un cont de client.
Detalii cont tehnic
- Pentru a opri biroul de asistență web să trimită bilete către tehnic atunci când nu este programat să lucreze, bifați Specificați programul de lucru opțiune și furnizați detaliile.
Detalii cont tehnic
- După ce ați terminat cu totul, faceți clic pe Salvați .
Acum, pentru a gestiona permisiunile tehnice, trebuie doar să faceți clic pe Permisiuni tehnice și să le editați în funcție de nevoile dvs.
Crearea grupurilor tehnice
De asemenea, puteți crea grupuri tehnologice cărora le puteți atribui diferite conturi tehnologice. Pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile:
- În bara de instrumente, faceți clic pe Înființat și apoi navigați la Tehnici> Grupuri tehnice .
- Dacă doriți să editați un grup tehnologic existent, trebuie doar să faceți clic pe grup.
- Dacă doriți să adăugați un nou grup tehnologic, faceți clic pe Nou .
Adăugarea grupului New Tech
- Dă-le grup un nume, selectați Manager de grup .
- Dacă doriți, puteți activa „ Când locația unui bilet aparține unui grup de locații, acordați prioritate managerului grupului de locații Opțiune care se explică de la sine.
Detalii despre noul grup tehnologic
- Clic Salvați .
Crearea tipurilor de cerere
Folosind Web Help Desk, puteți crea diferite tipuri de solicitări și apoi le puteți atribui grupurilor tehnice. Iată cum puteți crea un tip de solicitare:
- Click pe Înființat pe bara de instrumente și apoi accesați Bilete > Tipuri de cereri .
- Click pe Nou .
- Dă-le Tip de solicitare un nume, alegeți Tipul părintelui , selectează Grupul Tech care ar trebui să gestioneze astfel de tipuri de solicitări.
Crearea unui tip de cerere
- Puteți alege, de asemenea prioritate de tipul cererii.
- Odată ce ați terminat cu totul, faceți clic pe Salvați .
Definirea opțiunilor de bilete
În cele din urmă, puteți defini și opțiunile de bilet. Acestea sunt setările implicite care se aplică fiecărui bilet. Puteți examina opțiunile biletelor urmând instrucțiunile date:
- Click pe Înființat în bara de instrumente și apoi în partea stângă, accesați Bilete > Opțiuni .
Opțiuni bilete
- Examinați toate opțiunile biletelor și faceți modificări după cum doriți. După ce ați terminat, faceți clic pe Salvați .
