Unii utilizatori de Windows și MacOS se confruntă cu eroare de serviciu 79 ori de câte ori încearcă să inițieze o lucrare de imprimare pe imprimanta lor HP (Hewlett Packard). Se confirmă că această problemă apare cu mai multe iterații MacOS și se confirmă că apare pe Windows 7, Windows 8.1 și Windows 10.
79 Eroare de service cu imprimantele HP
După investigarea acestei probleme particulare, se dovedește că această problemă poate apărea din cauza mai multor cauze documentate diferite. Iată o listă scurtă de potențiali vinovați:
- Eroare la coada imprimantei - Dacă imprimanta dvs. HP este conectată la un computer Windows 10, s-ar putea să vă așteptați să vedeți această eroare din cauza unei erori de coadă. Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia această problemă executând utilitarul de depanare a imprimantei și aplicând remedierea recomandată.
- Problemă cu firmware-ul - În anumite circumstanțe, această problemă poate apărea și datorită unui caz în care firmware-ul nativ disponibil pe imprimanta dvs. se blochează și refuză să accepte noi lucrări ale imprimantei. În acest caz, o operațiune cu ciclu de alimentare ar trebui să remedieze problema automat.
- Firmware de imprimantă învechit - După cum se dovedește, această problemă poate apărea și dacă imprimanta dvs. așteaptă să instaleze un critic actualizarea firmware-ului înainte de a putea relua lucrările de imprimare active. Puteți face acest lucru manual, din meniul imprimantei, utilizând aplicația HP Smart.
- Problemă hardware de bază - În anumite circumstanțe, această problemă poate fi cauzată de un anumit tip de problemă hardware care nu poate fi rezolvată de un non-tehnic. În acest caz, ar trebui să luați legătura cu un agent HP Live pentru îndrumări pentru repararea imprimantei.
Metoda 1: Rularea instrumentului de depanare a imprimantei încorporate (numai pentru Windows 10)
Înainte de a încerca oricare dintre celelalte remedieri de mai jos, ar trebui să depanați problema pentru a vă asigura că problema nu provine dintr-o problemă cu modul în care computerul Windows 10 vă pune la coadă lucrările de imprimare.
Această eroare este destul de frecventă pe Windows 10 și a fost confirmată de mai mulți utilizatori afectați care întâmpinau anterior codul de eroare 79 cu imprimarea HP.
Din fericire, ar trebui să puteți rezolva această problemă executând utilitarul de depanare de imprimare încorporat. Acesta conține o selecție de strategii de reparații automate care vor rezolva cu succes majoritatea problemelor legate de port Imprimante conectate la Windows .
Dacă nu ați încercat încă această remediere, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a rula instrumentul de depanare a imprimantei și a vedea dacă se termină remedierea codului de eroare 79:
- Deschideți un Alerga caseta de dialog apăsând Tasta Windows + R . Apoi, tastați ” ms-settings: depanare ” în caseta de text și apăsați introduce pentru a deschide Depanare fila din Setări aplicație în Windows 10.
Accesarea filei Depanare
- După ce vă aflați în fila Depanare, deplasați-vă spre dreapta, apoi derulați în jos până la Secțiunea de pornire și funcționare. Apoi, faceți clic pe Imprimantă, apoi faceți clic pe Rulați instrumentul de depanare din meniul contextual nou apărut.
Rularea instrumentului de depanare a imprimantei
- După ce porniți acest utilitar, așteptați cu răbdare până la finalizarea scanării inițiale și vedeți dacă se recomandă vreuna dintre remedieri. Dacă se găsește o strategie de reparare viabilă, faceți clic pe Aplicați această remediere și așteptați finalizarea operației.
Aplicarea remedierii
Notă: În funcție de soluția recomandată pentru situația dvs. particulară, poate fi necesar să urmați o serie de pași manuali.
- Odată ce strategia de reparare recomandată este implementată cu succes, reporniți computerul și vedeți dacă problema este rezolvată.
Dacă problema nu este încă rezolvată, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 2: Alimentarea cu ciclu a dispozitivului de imprimantă HP
Potrivit unor utilizatori afectați, această problemă se poate datora și unui fel de eroare la dispozitivul dvs. de imprimare. În acest caz, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să resetați întregul mecanism de imprimare - Procedura de a face acest lucru este universală și se va aplica oricărui model de imprimantă HP pe care l-ați folosi ( Laserjet și OfficeJet).
Această operațiune nu este în niciun caz tehnică și nu vă va expune la riscul de a vă deteriora dispozitivul de imprimare. Acesta este echivalentul efectuării unei resetări din fabrică pe alte dispozitive.
Dacă problema este legată de firmware, procedura de mai jos ar trebui să o rezolve rapid.
Iată un ghid rapid cu privire la alimentarea cu bicicleta a dispozitivului dvs. de imprimantă HP:
- Începeți prin a vă asigura că imprimanta dvs. este complet pornită și în modul inactiv (nu există nicio activitate activă în prezent).
Notă: Dacă puteți auzi în continuare zgomote provenind de la imprimanta dvs., nu mergeți mai departe! În schimb, așteptați cu răbdare până când aparatul tace înainte de a trece în jos la următorul pas de mai jos. - După ce vă asigurați că imprimanta funcționează în modul inactiv, următorul pas este să deconectați codul de alimentare din spatele imprimantei. După ce faceți acest lucru, asigurați-vă că ați scos și cablul de alimentare de la priza de perete.
Deconectați imprimanta
- După ce ați deconectat imprimanta cu succes, așteptați cel puțin 60 de secunde înainte de a reconecta cablul pentru a vă asigura că condensatorii de putere sunt complet scurși.
- După ce a trecut această perioadă, reconectați cablul de alimentare și porniți imprimanta în mod convențional.
- După terminarea perioadei de încălzire, inițiați o altă lucrare de imprimare și vedeți dacă problema este acum rezolvată.
În cazul în care vedeți în continuare același cod de eroare 79, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 3: Actualizați firmware-ul imprimantei
După cum se dovedește, această problemă este confirmată să apară și în acele cazuri în care este disponibilă o nouă versiune de firmware pentru imprimantă care declanșează codul de eroare 79.
Rețineți că HP lansează în mod regulat noi versiuni de imprimantă care vizează îmbunătățirea calității vieții și remedierea erorilor și erorilor. Dar, din când în când, ajung să lanseze o actualizare obligatorie care este necesară pentru a face imprimanta compatibilă cu versiunea sistemului de operare la care este conectată în prezent.
Dacă motivul pentru care vedeți codul de eroare al serviciului de imprimantă 79 este că lipsește o actualizare critică, actualizarea firmware-ului imprimantei dvs. ar trebui să aibă grijă de problemă.
Când vine vorba de actualizarea driverului de imprimantă Hewett Packard la cele mai recente, aveți 3 căi înainte. Simțiți-vă liber să urmați oricare dintre următoarele ghiduri (dacă este acceptat de imprimanta dvs.) de mai jos pentru a aduce versiunea de imprimantă la cea mai recentă.
A. Actualizați direct de la imprimantă
Instrucțiunile de mai jos vor funcționa numai atât timp cât utilizați o imprimantă lansată după 2010. Pentru a putea actualiza direct de la imprimantă, dispozitivul dvs. trebuie să accepte Servicii Web și să aibă acces la Internet.
Instrucțiunile exacte privind instalarea unei actualizări de firmware în așteptare pe imprimanta dvs. vor fi diferite de la model la model. Cu toate acestea, am creat un ghid general care ar trebui să vă faciliteze instalarea actualizării în așteptare:
- Pe imprimantele cu un ePrint butonul sau pictograma atingeți sau apăsați pictograma HP ePrint, apoi accesați Configurare (Setări meniul). Apoi, căutați o intrare de configurare numită Actualizare produs sau Verificați Actualizările produsului.
Actualizați driverul
Notă: Pe imprimantele cu meniuri bazate pe text, accesați Configurare / Setări / Serviciu . Apoi, accesați fișierul Preferințe / Întreținerea imprimantei / Instrumente meniu, apoi alegeți Servicii Web / Actualizare imprimantă / Actualizare LaserJet.
- Dacă vi se solicită să acceptați Termenii serviciului sau conectați-vă cu contul dvs., urmați instrucțiunile și activați Servicii Web dacă este necesar.
- Așteptați până se finalizează procedura de actualizare, apoi reporniți manual imprimanta dacă nu o face de la sine și vedeți dacă problema este rezolvată la următoarea pornire a sistemului.
B. Descărcați manual firmware-ul mai nou
Dacă utilizați o imprimantă HP mai veche care nu acceptă serviciile web, va trebui să descărcați și să instalați manual cea mai recentă actualizare de firmware de pe pagina de descărcare HP Customer Support - acest lucru este valabil atât pe computerul Windows, cât și pe computerul MacOS.
Iată un ghid rapid despre cum să descărcați și să instalați manual firmware-ul mai nou al imprimantei:
- Începeți prin a vă asigura că imprimanta dvs. este conectată la rețeaua dvs. locală (prin cablu Ethernet sau USB).
- Apoi, pe PC sau macOS, deschideți fișierul Pagina de descărcare a asistenței pentru clienți HP , Click pe Să identificăm produsul pentru a începe, Click pe Imprimantă și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a identifica cea mai recentă actualizare de firmware pentru imprimanta dvs.
Identificarea actualizării firmware-ului corect
- Apoi, va trebui să introduceți modelul imprimantei. După ce faceți acest lucru, faceți clic pe Trimite, apoi asigurați-vă că selectați sistemul de operare (Windows sau macOS).
- În cele din urmă, faceți clic pe Firmware, apoi faceți clic pe Descarca și așteptați finalizarea descărcării.
- Odată ce fișierul este salvat în cele din urmă pe computer, deschideți-l pentru a porni procesul de actualizare a firmware-ului.
- În interiorul ferestrei de instalare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea firmware-ului imprimantei.
Actualizarea firmware-ului imprimantei
- După finalizarea instalării, reporniți computerul și imprimanta, apoi verificați dacă problema este rezolvată.
C. Utilizarea aplicației dvs. HP Smart
Dacă imprimanta dvs. HP acceptă aplicația HP Smart, puteți instala cu ușurință orice nouă actualizare de firmware prin intermediul aplicației HP Smart - disponibilă pe Windows, MacOS, Android și iOS.
În cazul în care această aplicație este acceptată, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a descărca, instala și utiliza aplicația HP Smart pentru a actualiza versiunea de firmware a imprimantei la cea mai recentă:
- Descărcați versiunea aplicației HP Smart în funcție de platforma pe care intenționați să o utilizați:
Calculatoare Windows calculatoare macOS Android iOS
- Odată ce instalarea aplicației este finalizată, deschideți-o și faceți clic pe Numele imprimantei pentru a începe configurarea inițială.
- După finalizarea configurării inițiale, accesați Setări (Avansat) și faceți clic pe Setari avansate.
- În cele din urmă, faceți clic pe Instrumente (Servicii Web) și faceți clic pe Actualizări ale imprimantei (actualizare produs) și faceți clic pe Verifica acum pentru a face ca aplicația să caute un nou firmware disponibil.
- În cazul în care noul firmware este într-adevăr disponibil, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala actualizarea în așteptare, apoi reporniți imprimanta și vedeți dacă problema apare încă.
În cazul în care vedeți în continuare eroarea de serviciu 79 pe imprimanta dvs. HP, treceți la soluția finală de corecție de mai jos.
Metoda 4: Contactați asistența HP
Dacă niciuna dintre soluțiile potențiale de mai sus nu a funcționat pentru dvs., singurul lucru viabil pe care îl puteți face până acum este să contactați asistența HP. Mai mulți utilizatori afectați care au accesat acest router au raportat că o problemă tehnică a depanat cu succes problema la distanță.
După toate conturile utilizatorilor care au parcurs această cale, asistența HP este destul de receptivă, deoarece vă puteți aștepta să ajungeți la un agent live fără mari probleme. De obicei, acestea vor oferi asistență prin telefon printr-o serie de pași de depanare și, dacă problema persistă, vi se va cere să trimiteți dispozitivul pentru reparații.
Iată un ghid rapid despre contactarea cu un agent HP live:
- Deschideți browserul implicit și accesați pagina oficială de asistență a HP .
- Din lista de opțiuni disponibile, faceți clic pe Imprimantă În partea de sus a paginii.
Accesarea meniului Printer Contact
- Odată ce ați ajuns la următorul ecran, introduceți numărul de serie al imprimantei în interiorul Număr de serie casetă și faceți clic pe Trimite.
Identificarea imprimantei
- După ce ați reușit să identificați cu succes modelul imprimantei HP, puteți trece la meniu navigând prin Formulare de contact HP> Obțineți numărul de telefon .
- Utilizați numărul de telefon recomandat pentru a intra în contact cu un tehnician calificat, apoi urmați pașii de depanare recomandați.
