Eroarea apare de obicei atunci când utilizatorii încearcă să-și actualizeze instrumentul și îi împiedică să urmeze procesul. Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a afla cum să remediați această problemă fără probleme.
Pentru a începe: faceți backup datelor dvs.
Înainte de a continua cu soluțiile de mai jos, trebuie să știți că există o șansă redusă de a vă pierde datele fiscale în acest proces. Puteți sustrage acest lucru pur și simplu făcând o copie de rezervă a datelor înainte de a încerca să remediați problema. Urmați pașii de mai jos pentru a vă salva datele fiscale:
- Din meniul Fișier din colțul din stânga sus al ferestrei TurboTax, alegeți Salvare ca (Windows) sau Salvare (Mac).
- Navigați la locul în care doriți să salvați fișierele de rezervă.
Notă : Dacă salvați date pe un dispozitiv portabil, salvați-le mai întâi pe computer pentru a preveni corupția datelor. Apoi, după parcurgerea acelui pas, copiați sau mutați fișierul de rezervă pe dispozitiv.
- În caseta Nume fișier, introduceți un nume care îl va distinge de fișierul original (de exemplu, adăugați „Backup” sau „Vechi” la numele fișierului).
- Faceți clic pe Salvare și apoi închideți TurboTax.
- Reporniți programul și deschideți copia de rezervă pentru a vă asigura că nu este corupt. Dacă apare o eroare, ștergeți copia de rezervă și repetați acești pași.
Soluția 1: Dezactivarea utilizării serverului proxy
Aceasta este o soluție oficială a moderatorilor forumului TurboTax și pare să ajute mulți oameni care se luptau cu aceeași problemă. Utilizarea serverelor proxy poate fi în general destul de utilă, dar problema este că o mulțime de programe nu reușesc să funcționeze împreună atunci când conexiunea la internet este tunelată printr-un proxy sau un VPN.
- Deschideți Internet Explorer.
- Faceți clic pe pictograma roată din colțul din dreapta sus și deschideți Opțiuni Internet.
- Navigați la fila Conexiuni și deschideți Setări LAN.
- Găsiți opțiunea „Utilizați un server proxy pentru rețeaua LAN” și debifați caseta de lângă aceasta.
- Aplicați aceste modificări și încercați să vă actualizați computerul.
Alternativă : Dacă ați dezactivat Internet Explorer sau dacă l-ați dezinstalat pentru că nu îl utilizați, puteți dezactiva aceeași setare pur și simplu din Panoul de control.
- Deschideți Panoul de control căutându-l în meniul Start sau utilizând butonul de căutare situat în bara de activități
- Utilizați opțiunea Vizualizare după categorie și faceți clic pe Rețea și Internet. Secțiune. Când se deschide fereastra nouă, localizați secțiunea Opțiuni Internet și faceți clic pe ea.
- Navigați la fila Conexiuni și faceți clic pe butonul Setări LAN aflat în partea de jos a paginii.
- În partea de jos a paginii ar trebui să puteți vedea opțiunea „Utilizați un server proxy pentru rețeaua LAN”, deci asigurați-vă că debifați caseta de lângă aceasta și faceți clic pe OK până când aplicați toate modificările.
Soluția 2: Descărcați manual actualizarea
Problema nu trebuie neapărat să aibă ceva de-a face pur și simplu cu computerul. Problema poate fi, de asemenea, cu serverele utilizate pentru a descărca actualizarea, deoarece niciun server nu este perfect. Dacă conexiunea dvs. la internet funcționează perfect în alte scopuri, pot exista unele probleme la celălalt capăt, deci este posibil să fie necesar să descărcați manual actualizarea.
- Asigurați-vă că închideți TurboTax și alte programe care pot rula pe lângă browserul dvs. pe care le veți folosi pentru a descărca actualizarea.
- Descărcați fișierul de actualizare manuală de aici legătură și asigurați-vă că alegeți anul corect. Probabil că veți utiliza fișierul 2017 situat în partea de sus a paginii.
- Salvați fișierul de pe linkul pe care îl vizitați pe computer și deschideți-l după ce a terminat descărcarea, pentru a începe procesul de actualizare.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a continua cu actualizarea. Software-ul ar trebui acum să fie actualizat corect, fără a fi nevoie de o actualizare automată.
