După ce soțul utilizatorului PayPal, Lindsay Durdle a raportat trecerea ei, PayPal a trimis o scrisoare prin care le spunea că moartea este o încălcare a condiției.
Experiența domnului Durdle a început după ce a trimis certificatul de deces al doamnei Durdle, testamentul ei și actul de identitate, așa cum a solicitat PayPal. Mai târziu a primit o scrisoare adresată ei, în care se spunea că le datorează 3.240,72 lire sterline și că „încălcați condiția 15.4 (c) din acordul dvs. cu PayPal Credit, deoarece am primit notificarea că sunteți decedat ... această încălcare nu este capabilă de remediu. '
Howard Durdle
Domnul Durdle a trimis scrisoarea către BBC , care contactează PayPal pentru comentarii. PayPal a răspuns cerându-și scuze văduvului, recunoscând că scrisoarea era insensibilă și că s-au angajat să înțeleagă cum a fost trimisă scrisoarea în primul rând.
Lindsay a fost diagnosticată cu cancer de sân în urmă cu aproximativ un an și jumătate. A murit pe 31 maiSfla 37 de ani după ce cancerul se răspândise în plămâni și creier.
Howard Durdle
Domnul Durdle a spus că face parte din organizația de caritate Widowed and Young și „a văzut direct acolo cum o scrisoare de genul acesta sau ceva de genul acesta poate deraia complet pe cineva”.
Domnul Durdle a luat legătura cu BBC pentru că dorea „să conștientizeze alte organizații cât de dureroase ar putea fi mesajele automatizate”.
Pentru creditul PayPal, aceștia au anulat datoria contului și au stabilit ca prioritate soluționarea acestei probleme. PayPal i-a spus domnului Durdle că scrisoarea a apărut fie din cauza unei erori, a unui șablon de scrisoare greșit, fie a unei erori umane.
Howard Durdle
'Ne cerem scuze domnului Durdle pentru necazul pe care l-a provocat această scrisoare', a adăugat un purtător de cuvânt al PayPal.
„Dacă voi face vâlvă în acest sens, este să mă asigur că PayPal - sau orice altă organizație care ar putea face acest tip de lucru insensibil - recunoaște pagubele pe care le pot provoca celor îndurerate recent”, a spus domnul Durdle. .
