Microsoft investighează problemele de închidere aleatorie ale Surface Pro 7, iată cum să le remediem

Surface Pro 7

Linia Microsoft Surface are o lungă istorie de probleme hardware iar numărul este crescând în fiecare lună .

Mai mulți utilizatori care au achiziționat dispozitivele Surface Pro 7 raportează acum un comportament ciudat cu computerele lor. Conform rapoartelor [ 1 , 2 , 3 ], dispozitivele se opresc în mod arbitrar fără nicio notificare. În special, deși problema a început să afecteze utilizatorii în decembrie și ianuarie, însă numărul de rapoarte a crescut semnificativ în februarie anul acesta.

Un utilizator Surface Pro 7 a evidențiat mai întâi problema pe Forum Microsoft Answers pe 20 decembrie 2019:

„Dacă dispozitivul rămâne ideal pentru un minut, acesta se oprește direct. Am verificat toate setările de somn și putere și nu este o problemă. Văd că a fost o problemă și în versiunile anterioare. Vreo remediere? ”

Un alt utilizator furios raportat problema în care dispozitivul se oprește la întâmplare, „M-am săturat de toate aceste probleme acum. La început, acum câteva zile, lucram la acest laptop și s-a oprit aleatoriu. L-am pornit, dar din nou s-a oprit la întâmplare. În 20 de minute, acest lucru sa întâmplat de trei ori. Am încercat ceva și apoi a funcționat bine o zi. Apoi astăzi, din nou, se întâmplă. Trusa de diagnostic spune că nu este nimic în neregulă. Te rog ajuta-ma.'

Bugul este în prezent în curs de investigare

Deși nu există o confirmare oficială de la Microsoft, rapoarte sugerează că compania încă investighează cauza care a declanșat problema. Unii utilizatori au găsit o soluție care le-a rezolvat problema. Cineva a distribuit chiar și o captură de ecran care afișează setările recomandate:

Setări Surface Pro 7

Un agent Microsoft a sugerat ca utilizatorii să încerce să ruleze Tool Diagnostic Toolkit. Dar, din păcate, instrumentul nu a reușit să rezolve problema opririi aleatorii. În plus, nici o reinstalare completă a sistemului de operare nu ajută. Unii utilizatori norocoși care au contactat Microsoft cu privire la dispozitivele lor problematice au primit un înlocuitor de la companie.

Soluția de rezolvare a rezolvat problema pentru unii utilizatori

Proprietarii Surface Pro 7 au extins durata setărilor de economisire a energiei pentru modul de repaus și de așteptare. Cu toate acestea, această soluție nu a funcționat pentru unii utilizatori nefericiți. Numeroși utilizatori Surface se plâng acum că s-au săturat să rezolve aceste probleme cu dispozitivele lor recent achiziționate.

Cu toate acestea, unele dispozitive de înlocuire sunt, de asemenea, afectate de o eroare de oprire similară. Bug-ul a fost Evidențiat de MVP Microsoft Barb Bowman pe forumul Microsoft Answers. Un agent Microsoft a confirmat că rapoartele sunt în curs de examinare și că echipa Surface lucrează la o soluție.

În general, astfel de investigații durează adesea câteva săptămâni și poate fi necesar să așteptați până atunci. Inutil să spun că singura soluție pe care o aveți acum este să solicitați un înlocuitor.