Eroarea preluarea informațiilor despre canal apare în Streamlabs OBS pentru utilizatorii care încearcă să transmită conținut în flux pe Twitch. Această problemă nu este exclusivă pentru sistemul de operare, deoarece se raportează că apare pe Windows 7, Windows 8.1 și Windows 10.
„Eroare la preluarea informațiilor despre canal” în Streamlabs
După investigarea acestei probleme particulare, se dovedește că există mai multe scenarii care vor provoca acest comportament cu StreamLabs. Iată o listă scurtă de potențiali vinovați care ar putea cauza această problemă:
- Problemă de conectare - Unii utilizatori care se confruntau și cu această problemă au raportat că au reușit să remedieze această problemă accesând contul lor Twitch dintr-un browser și interzicând conexiunea StreamLab OBS.
- Cookie Twitch corupt - Un alt motiv care ar putea provoca această eroare este un cookie Twitch corupt care ajunge să interfereze cu StreamLabs. Pentru a rezolva problema în acest caz, va trebui să ștergeți fiecare cookie Twitch din browserul dvs. implicit.
- Problemă de limbaj în flux - După cum se dovedește, această problemă poate apărea și din cauza unei binecunoscute erori StreamLab care are legătură cu limba implicită. În acest caz, ar trebui să puteți rezolva problema schimbând limba Streaming în altceva înainte de a o schimba înapoi la cea corectă.
- Lipsește pachetul Visual C ++ Redist 2017 - O versiune Windows foarte recentă, vă puteți aștepta să vedeți această eroare dacă instalarea sistemului dvs. de operare nu include interacțiunea Visual C ++ Redist 2017. Puteți remedia această problemă instalând-o manual prin canalele oficiale.
- Rămase fișiere obs-plugin rămase - Dacă ați instalat anterior un plugin StreamLab, fișierele rămase ar putea duce la probleme de streaming acum, după ce pluginul principal este eliminat. Pentru a remedia această problemă, va trebui să ștergeți frontend-tools.dll din folderul de instalare.
- Fluxul nu este legat de un IP - Uneori, veți vedea această eroare din cauza faptului că încercarea de streaming nu utilizează IP-ul mașinii dvs. Acest lucru se întâmplă dacă lăsați opțiunea implicită în loc să alegeți adresa IP corectă din meniul Rețea. Puteți rezolva această problemă selectând manual IP-ul corect.
- Lipsește .NET Framework 4.72. - În timp ce acest cadru .NET este o parte integrantă a Windows 10, trebuie să îl instalați manual pe Windows 7 și Windows 8.1 pentru a facilita SteamLabs infrastructura corectă pentru a rula corect.
- Accesul de administrator lipsește - Dacă nu permiteți accesul administratorului la programul de instalare StreamLab, este posibil să nu poată copia pe anumite fișiere. Pentru a vă asigura că acest lucru nu se întâmplă, îl puteți reinstala și forța programul de instalare să se deschidă cu acces de administrator.
Metoda 1: Deconectare și revenire la StreamLabs
Dacă nu ați încercat încă acest lucru, ar trebui să începeți această încercare de depanare deconectându-vă de la contul problematic din StreamLabs înainte de a vă conecta din nou.
Mai mulți utilizatori afectați care, de asemenea, au depanat același mesaj de eroare, au raportat că problema a fost în cele din urmă rezolvată după ce s-au deconectat și apoi s-au conectat din nou la contul Twitch afectat din aplicația StreamLabs.
Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, urmați instrucțiunile de mai jos:
Notă: Această operațiune nu se face din aplicația StreamLabs. Trebuie să o faceți direct din contul Twitch.
- Deschideți browserul implicit, vizitați Twitch.tv și conectați-vă cu același cont pe care l-ați conectat în prezent în StreamLabs. Pe Twitch.tv site, faceți clic pe Autentificare (colțul din dreapta sus al ecranului.
Deconectarea și conectarea la contul dvs. Twitch
- După ce v-ați conectat cu succes, faceți clic pe pictograma contului (secțiunea din dreapta sus), apoi faceți clic pe Setări din meniul contextual nou apărut.
Accesând meniul Setări al Twitch
- Odată ce te afli în interiorul Setări , faceți clic pe accesați Conexiuni , apoi derulați în jos până la Alte conexiuni și faceți clic pe Deconectat buton legat de StreamLabs.
Deconectarea Twitch de la SteamLabs
- Odată ce conexiunea StreamLabs este întreruptă, reveniți la StreamLabs și conectați-vă din nou contul Twitch pentru a vedea dacă problema este rezolvată acum.
Dacă tot vezi la fel preluarea informațiilor despre canal eroare la încercarea de a intra în direct, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 2: ștergerea fiecărui cookie Twitch
Potrivit multor utilizatori afectați, s-ar putea să vă așteptați să vedeți acest cod de eroare din cauza unei probleme de cookie Twitch. Chiar dacă utilizați StreamLabs OBS, aplicația se bazează în continuare pe browserul dvs. pentru anumite interacțiuni, astfel încât un cookie corupt ar putea fi responsabil pentru eroarea „preluarea informațiilor despre canal”.
Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia această problemă în 2 moduri diferite:
- Puteți merge în mod specific după cookie-urile Twitch și le puteți șterge exclusiv
- Puteți șterge întregul folder de cookie-uri din browserul dvs.
Dacă doriți să alegeți abordarea concentrată, iată cum să curățați cookie-urile Twitch specifice din browserul dvs. . Când vă aflați în fereastra de curățare, utilizați funcția de căutare pentru a găsi și șterge fiecare cookie Twitch.
Pe de altă parte, dacă doriți să faceți o curățare completă, urmați acestea instrucțiuni despre curățarea cache-ului și a cookie-urilor din browserul dvs. .
Ștergerea cookie-urilor și a unui alt tip de date de navigare
În cazul în care ați șters deja cookie-urile și aveți în continuare același cod de eroare, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 3: Schimbarea limbii de streaming
Deși acest lucru ar putea părea o soluție ciudată, unii utilizatori care se confruntau și cu eroarea preluarea informațiilor despre canal au reușit să rezolve problema în întregime reselectând o altă limbă, apoi schimbând-o din nou la valoarea anterioară.
Nu am reușit să găsim o explicație oficială de la dezvoltatori, dar utilizatorii afectați suspectează că acest comportament a rezultat dintr-o eroare StreamLabs.
Dacă doriți să încercați această soluție potențială, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a schimba temporar limba Streaming din aplicația StreamLabs:
- Deschideți contul StreamLabs și conectați-vă cu contul Twitch cu care întâmpinați probleme.
- După ce v-ați conectat cu succes, continuați și faceți clic pe Setări (pictograma roată situată în colțul din stânga jos al ecranului).
Accesarea meniului Setări din StreamLabs
- De la Setări din StreamLabs, selectați general din coloana din stânga, apoi treceți la secțiunea din dreapta și utilizați meniul derulant de sub Limba să-l schimbăm în altceva.
Schimbarea limbii implicite în StreamLabs
- Lovit Terminat pentru a salva modificările, apoi închideți aplicația StreamLabs înainte de ao porni din nou.
- La următoarea pornire a aplicației, deschideți din nou ecranul Setări și schimbați limba înapoi la ceea ce a fost anterior.
- Lansați o altă încercare de streaming și vedeți dacă ați reușit să scăpați de preluarea informațiilor despre canal eroare.
Dacă problema nu este încă rezolvată, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 4: Instalarea Visual C ++ Redist 2017
Potrivit unor utilizatori afectați, s-ar putea să vă așteptați să vedeți această eroare și în cazurile în care computerul pe care este instalată aplicația StreamLabs OBS lipsește un C ++ Redist critic necesar pentru a facilita transmiterea jocului.
Mai mulți utilizatori care se confruntau anterior cu aceeași problemă au confirmat că au reușit să remedieze această problemă descărcând și instalând o versiune compatibilă a pachetului Visual C ++ 2017.
Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a instala versiunea corectă a Pachetul Visual C ++ Redist 2017 x64 :
- Deschideți browserul și vizitați pagina oficială de descărcare MIcrosoft.com din pachetul de descărcare Visual C ++ Redist 2017.
- După ce ați ajuns pe pagina corectă, derulați în jos până la secțiunea Visual Studio 2015, 2017 și 2019 și faceți clic pe vc_redist.x86.exe dacă versiunea dvs. Windows este pe 32 de biți sau vc_redist.x64.exe dacă versiunea dvs. Windows este pe 64 de biți.
Descărcarea versiunii VC corecte
- După finalizarea descărcării, faceți dublu clic pe programul de instalare .exe, faceți clic pe Instalare, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala pachetul Redist Visual C ++ lipsă.
instalarea pachetelor redist lipsă
- După finalizarea instalării, reporniți computerul dacă nu vi se solicită să faceți acest lucru automat și verificați dacă eroarea este rezolvată odată ce următoarea pornire este finalizată.
În cazul în care veți termina în continuare cu preluarea informațiilor despre canal eroare atunci când încercați să utilizați StreamLabs pentru a transmite în flux pe Twitch, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 5: Ștergerea fișierului frontend-tools.dll
După cum se dovedește, această problemă poate apărea și din cauza unui anumit tip de fișiere corupte lăsat în urmă în folderul obs-plugins din Streamlabs OBS. În majoritatea cazurilor, această problemă va începe să apară după ce utilizatorul încearcă să dezinstaleze un plugin pentru StreamLabs.
Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia problema navigând la locația în care StreamLabs stochează fișierele pluginului și ștergând frontend-tools.dll.
Această soluție este confirmată a fi eficientă de mai mulți utilizatori care au reușit să rezolve eroarea. Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a o șterge:
- Deschideți File Explorer și navigați la următoarea locație:
C: Program Files Streamlabs OBS resources app node_modules obs-studio-node distribute obs-plugins
Notă: Dacă ați instalat StreamLabs într-o locație personalizată, navigați acolo.
- Odată ce ajungeți la locația corectă, faceți clic dreapta pe frontend-tools.ddl și alegeți Șterge din meniul contextual nou apărut.
Ștergerea frontend-tools.dll
- După ce ați șters .ddl corect, reporniți computerul, apoi lansați încă o dată StreamLabs și vedeți dacă problema este acum rezolvată.
Notă: Este posibil să primiți un avertisment despre „corupția scenei”, dar nu vă faceți griji, deoarece va dispărea data viitoare când deschideți aplicația.
Metoda 6: Legarea StreamLabs la un IP
După cum se dovedește, această problemă poate proveni dintr-o problemă TCP sau IP. Dacă încercările dvs. de streaming sunt în mod constant refuzate de preluarea informațiilor despre canal eroare sau un alt mesaj de eroare (cum ar fi „ Cale nevalidă sau adresa URL de conexiune „Eroare), un lucru pe care îl puteți încerca este să legați încercarea de streaming la adresa IP a mașinii.
Această operațiune va necesita să vă cunoașteți adresa IP, astfel încât să o puteți lega în aplicația StreamLab.
Dacă doriți să aplicați această corecție potențială, începeți să urmați instrucțiunile de mai jos:
- presa Tasta Windows + R a deschide o Alerga căsuță de dialog. Apoi, tastați „Cmd” în caseta de text și apăsați Ctrl + Shift + Enter pentru a deschide un prompt de comandă ridicat.
Rularea promptului de comandă
Notă: Când vezi UAC (Prompt cont utilizator) , faceți clic pe da pentru a acorda acces de administrator.
- După ce vă aflați în promptul CMD ridicat, tastați „Ipconfig” și a lovit introduce pentru a obține o imagine de ansamblu a rețelei dvs.
Rularea comenzii „ipconfig”
- Din lista returnată, derulați în jos până la rețeaua pe care o utilizați în prezent și luați și copiați Adresa IPV4 (vom avea nevoie de el puțin mai târziu)
Se preia adresa IPV4
- Acum că ați aflat cu succes adresa IP, deschideți aplicația StreamLabs și faceți clic pe Setări pictogramă (secțiunea din stânga jos a ecranului).
Accesarea meniului Setări din StreamLabs
- Odată ce te afli în interiorul Setări meniu, faceți clic pe Avansat din meniul vertical din stânga, se deplasează spre secțiunea din dreapta și derulează până la Reţea secțiune.
- Apoi, extindeți în meniul derulant și alegeți adresa IP pe care ați descoperit-o anterior la pasul 3 înainte de a salva modificările.
Selectarea adresei IP corecte
- Încercați să redați în flux din nou din StreamLabs și să vedeți dacă operațiunea are succes de data aceasta.
Dacă aceeași problemă apare în continuare, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 7: Descărcați .NET Framework 4.7.2 (NUMAI Windows 7/8)
Dacă întâmpinați această problemă pe Windows 7 sau Windows 8.1, rețineți că există o cerință suplimentară pe care trebuie să o îndepliniți înainte de a putea transmite în flux conținut din aplicația StreamLabs.
Deoarece instalarea .NET Framework 4.7.2 nu este gestionată de componenta WU (ca în Windows 10), va trebui să o instalați manual folosind canalele oficiale.
Unii utilizatori care au întâmpinat și acest mesaj de eroare în StreamLabs pe Windows 7 și Windows 8 au confirmat că problema a fost rezolvată odată cu instalarea cadrului .NET lipsă.
Iată un ghid rapid pas cu pas despre modul de instalare a cadrului .NET lipsă pe computer:
- Deschideți browserul implicit și navigați la oficial pagina de descărcare a .NET Framework 4.7.2 .
- După ce ajungeți la locația corectă, derulați în jos până la Runtime secțiunea și faceți clic pe Descărcați .NET Framework 4.7.2 Runtime .
Descărcarea versiunii Runtime a cadrului .NET
- Odată ce descărcarea este finalizată, deschideți programul de instalare și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea .NET Framework lipsă, apoi reporniți computerul.
- După ce computerul pornește de la backup, deschideți StreamLabs și vedeți dacă problema este rezolvată încercând să redevină live.
Dacă aceeași problemă apare în continuare, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 8: Reinstalarea StreamLabs cu acces de administrator
Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu a funcționat pentru dvs., un ultim lucru pe care îl puteți încerca este să reinstalați aplicația StreamLab și să vă asigurați că permiteți drepturile de administrator instalate. Acest lucru ar putea fi eficient deoarece programul de instalare ar putea avea probleme la copierea unor fișiere în cazul în care nu are drepturi de administrator.
Dacă credeți că acest scenariu s-ar putea aplica, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a reinstala aplicațiile StreamLabs cu drepturi de administrator:
- presa Tasta Windows + R a deschide o Alerga căsuță de dialog. Apoi, tastați „Appwiz.cpl” în caseta de text și apăsați introduce pentru a deschide Programe si caracteristici meniul.
Tastați appwiz.cpl și apăsați Enter pentru a deschide lista de programe instalate
- Odată ce te afli în interiorul Programe si caracteristici meniul, derulați în jos prin lista aplicațiilor instalate și localizați StreamLabs OBS. Când îl vedeți, faceți clic dreapta pe el și alegeți Dezinstalați din meniul contextual.
Dezinstalarea aplicației StreamLabs OBS
- Urmați instrucțiunile de dezinstalare pentru a scăpa de aplicație, apoi reporniți computerul.
- Odată ce următoarea pornire este finalizată, vizitați pagina oficială de descărcare a StreamLabs și inițiați instalarea.
- După finalizarea descărcării, nu o deschideți în mod convențional. În schimb, navigați la locația în care a fost descărcat, faceți clic dreapta pe el și alegeți Rulat ca administrator .
Rularea programului de instalare ca administrator
- După finalizarea instalării, deschideți StreamLabs, conectați-vă din nou cu contul dvs. Twitch și vedeți dacă eroarea este acum rezolvată.
