Dameware Remote Support Review - Un software creat pentru administratorii de sistem și MSP

Activitatea unui administrator de sistem sau a unui tehnician IT în orice afacere se învârte de obicei în jurul instalării, monitorizării, întreținerii și, de asemenea, oferirii de asistență pentru diferitele sisteme informatice. Nu este cea mai ușoară dintre sarcini, dar dezvoltarea diferitelor programe software dedicate a înregistrat o reducere semnificativă a volumului de muncă prin automatizare. Asistența la distanță Dameware de la SolarWinds este un astfel de instrument care va fi cu adevărat convenabil pentru administratorul sistemului. Este un software care vă va permite să accesați de la distanță toate serverele și computerele, atât în ​​interiorul, cât și în afara rețelei.

Recenzie completă a asistenței la distanță SolarWinds Dameware

Dacă ați încercat să ghidați o persoană non-tehnologică prin procesul de soluționare a unei probleme de pe computerul său prin telefon, atunci veți aprecia necesitatea acestui instrument. Sau dacă ați trebuit să vă întoarceți la birou pentru că un server a căzut după ce ați ieșit. De asemenea, în multe configurări de astăzi, este obișnuit ca diferitele componente IT să fie distribuite în locații diferite. Prin urmare, deținerea unui desktop la distanță vă va scuti de nevoia de a efectua numeroase călătorii, ceea ce se traduce apoi în mai puțin timp necesar pentru rezolvarea diferitelor probleme.

Ceea ce face software-ul Dameware Remote Support atât de grozav este că, pe lângă capacitățile de acces la distanță, este integrat cu o serie de instrumente de gestionare a sistemului care vă permit să identificați cu ușurință cauza principală a unei probleme. Îmi place, de asemenea, că SolarWinds și-a bazat interfața de utilizator pe consola de administrare Microsoft, cu care mulți oameni sunt deja familiarizați din interacțiunea lor cu sistemul de operare Windows.

Asistența la distanță Dameware este implementată în întregime în premisa organizației dvs., care vă pune în control asupra tuturor aspectelor gestionării sale.

Urmăriți în timp ce descompunem fiecare aspect al acestui software desktop de la distanță, începând de la implementarea sa până la capabilitățile sale, prețurile și dezavantajele utilizării acestuia. Și la finalul tuturor, vă vom spune de ce este perfect pentru dvs. Asta presupunând că nu vă este deja clar până atunci.

Asistență la distanță Dameware

Instalare asistență la distanță Dameware

Procesul de instalare a acestui software va depinde de modelul de implementare pe care îl alegeți. Acesta poate fi fie modul stand-alone, fie modul server centralizat. Care este diferența?

Mod autonom

Mod autonom Dameware

Aceasta este o metodă de implementare în care instalați software-ul pe fiecare mașină pe care o veți folosi. Veți avea în continuare acces la toate caracteristicile asistenței la distanță Dameware, dar licențele sunt gestionate individual pe fiecare computer. Vestea bună este că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la instalarea agentului client Dameware care este instalat pe computerul la distanță pentru a activa conexiunea la distanță. Dameware vă oferă numeroase moduri puteți implementa agentul direct de pe computerul de administrare, cum ar fi instalarea la cerere, utilizarea instalatorilor EXE sau instalarea utilizând programele de instalare MSI și MST.

Când aș recomanda utilizarea modului autonom

• Când nu aveți un număr semnificativ de computere la distanță de controlat.
• Dacă toți utilizatorii finali se află în rețeaua dvs. Modul autonom nu poate comunica în afara firewall-ului.
• Când ai un departament IT mic și descentralizat.

Pentru a instala modul autonom, pur și simplu rulați fișierul de instalare și urmați expertul de instalare. Apoi, când vi se solicită, selectați Instalarea autonomă.

Instalare Dameware Standalone Mode

Mod centralizat

Aceasta este cea mai înaltă formă de implementare și vine cu beneficiile sale față de instalarea independentă. Pentru început, serverul central include consola de administrare care vă permite să gestionați toate licențele și utilizatorii software-ului dintr-o singură interfață. Aceasta include atribuirea de drepturi de permisiune către utilizatori, ceea ce este ușurată de capacitatea de a integra Dameware cu Active Directory. Din consola administrativă, puteți crea, de asemenea, o listă globală de gazde care va fi accesibilă tuturor utilizatorilor Dameware și, de asemenea, poate urmări lista tuturor sesiunilor de internet deschise.

Implementarea serverului centralizat Dameware

Avantajele suplimentare ale serverului centralizat în modul autonom

Cel mai mare avantaj al modului centralizat Dameware față de modul Standalone sunt cele două componente suplimentare ale serverului care vin la pachet. Acestea sunt proxy-ul Dameware Internet care facilitează conexiunile la distanță cu utilizatorii care se află în afara rețelei dvs. interne. Și Gateway-ul mobil Dameware care permite tehnicienilor să-și folosească dispozitivele Android și iOS pentru a controla de la distanță computerele gazdă.

Cum să implementați serverul centralizat în organizația dvs.

Dacă sunteți o afacere mică și nu vă faceți griji cu privire la expunerea rețelei interne la internet, atunci puteți instala toate cele trei componente pe un singur server sau ceea ce numim instalare expresă. Odată ce ați lansat fișierul de instalare a serverului Dameware, urmați Expertul de instalare și veți întâlni opțiunea Instalare Express Dameware Central Server.

Instalare Express Dameware Server

În caz contrar, vă recomandăm să utilizați cel puțin două servere. În acest fel, instalați serverul Dameware și Mobile Gateway pe o singură mașină și apoi configurați al doilea server ca DMZ unde puteți instala componenta proxy Internet. Deși pentru o securitate maximă, așa cum este cerut de marile întreprinderi și agențiile guvernamentale, va trebui să instalați fiecare componentă pe propriul server.

Deci, atunci când instalați Dameware pe diferite servere, veți selecta Advanced Dameware Central Server Install în loc de opțiunea Express. Apoi, selectați componenta pe care doriți să o instalați pe acel server specific și apoi puteți continua cu procesul de instalare.

Instalare avansată a serverului

A și asigurați-vă că verificați dacă fișierul executabil a fost blocat înainte de a putea începe instalarea Dameware. Pentru a face acest lucru, faceți clic dreapta pe fișier și accesați proprietăți. Dacă este blocat, vi se va prezenta un buton de deblocare.

De asemenea, dacă implementați Dameware în modul centralizat, ar trebui să aveți câteva abilități de bază pentru redirecționarea porturilor, astfel încât să puteți deschide porturile necesare pe firewall-ul routerului și computerului. Sau puteți urmări ghidul nostru Cum se configurează porturile Dameware .

Configurarea Dameware pe computerul client

Odată ce ați configurat toate componentele pe serverele specifice, va trebui în continuare să instalați clientul Dameware pe computer, astfel încât să puteți trimite cererile de conectare la computerele la distanță. Procesul este destul de simplu. Pur și simplu rulați fișierul de instalare Dameware Remote Support și acum, în loc să alegeți Standalone, selectați opțiunea Instalare centralizată. Vă puteți referi la acest lucru ghid pentru mai multe informatii.

Instalare centralizată a serverului

De asemenea, la fel cum am făcut cu modul autonom, va trebui, de asemenea, să instalați agenții client Dameware pe computerul de la distanță pentru a-i permite să primească cereri de conexiune. Din nou, puteți completa toate acestea chiar de pe computerul de la distanță folosind oricare dintre metodele evidențiate aici .

Când aș recomanda modul centralizat Dameware

• Când afacerea dvs. are un număr semnificativ de computere la distanță de controlat.
• Este necesar să sprijiniți utilizatorii finali care se află în afara rețelei dvs. interne.
• Dacă doriți să puteți utiliza dispozitivul mobil pentru a oferi asistență la distanță utilizatorilor finali.

Prezentare generală a caracteristicilor de asistență la distanță Dameware

Deci, acum, după ce am terminat instalarea, cred că următorul pas este să evidențiem capacitățile complete ale asistenței la distanță Dameware. Și pentru a face acest lucru, vom împărți această secțiune în două părți. În primul rând, ne vom uita la telecomanda Dameware Mini, care este componenta de bază a asistenței la distanță Dameware și apoi vom analiza instrumentele de administrare suplimentare care vă permit capacități suplimentare, cum ar fi integrarea cu Active Directory.

Mini telecomanda Dameware (DMRC)

Acesta este instrumentul din SolarWinds Dameware Remote Support care vă permite să vă conectați la computerele Windows, Linux și Mac la distanță. Poate fi folosit pentru a stabili 5 tipuri de conexiuni.

Mini telecomandă Dameware

Conexiune MRC Viewer

Acesta este tipul de conexiune care se stabilește între telecomanda Dameware Mini și computerul Windows.

Conexiune VNC

Acesta este tipul de conexiune utilizat pentru a conecta DMRC la sistemele Mac și Linux. Doar selectați dispozitivul pe care doriți să-l accesați de la distanță din interfața DMRC verificați opțiunea VNC Viewer și continuați conectarea. Computerele Mac nu acceptă în mod nativ conexiuni la distanță de la computerele Windows și va trebui astfel să le configurați manual. Acesta este un ghid detaliat despre cum să faceți de la distanță controlați computerele Mac folosind Dameware .

Conexiune internet

Acesta este tipul de conexiune stabilit între DMRC și computerele la distanță care se află în afara rețelei dvs. interne. Pentru a iniția acest tip de conexiune, căutați pictograma sesiunii de internet pe bara de activități a Mini Telecomandă.

Sesiune Internet Dameware

Când faceți clic pe acesta, va apărea un expert de configurare și trebuie doar să îl urmați pentru a crea sesiunea de internet. La sfârșitul procesului de configurare, vi se va furniza un link pe care ar trebui să îl trimiteți pe desktopul de la distanță. Dacă aveți un client de e-mail, DMRC vă oferă o modalitate directă de a trimite prin e-mail linkul către utilizatorul final. În caz contrar, va trebui să îl copiați în clipboard și apoi să îl trimiteți prin alt suport. Când utilizatorul final primește linkul, trebuie să facă clic pe el și odată ce acceptă conexiunea, puteți începe să le controlați de la distanță.

Conexiune KVM Intel vPro

Acesta este tipul de conexiune dintre DMRC și computerele din afara benzii. Vă permite să vă conectați la dispozitive care sunt oprite, la cele aflate în modul repaus sau hibernare sau la calculatoare blocate. Acest lucru va fi deosebit de util în acele cazuri când doriți să accesați bios sau meniul de pornire al computerelor gazdă.

Conexiune RDP standard

Aceasta oferă funcționalitatea de bază de acces la distanță similară cu biroul nativ Windows Remote. Avantajul lansării acestei conexiuni prin interfața DMRC centralizată este că veți avea acces la lista dvs. globală de gazde, ceea ce facilitează o conexiune mai rapidă.

Odată ce ați stabilit o conexiune cu computerul la distanță, puteți utiliza telecomanda Dameware Mini pentru a efectua sarcini de depanare și rezolvare a problemelor. Instrumentul vă permite, de asemenea, o serie de funcționalități pe care le voi evidenția pe scurt.

Distribuire a unui fisier - Puteți trimite cu ușurință fișiere între client și computerele gazdă printr-un simplu drag and drop. Acest lucru va fi excelent atunci când trebuie să instalați anumite programe sau să aplicați patch-uri pe computerul de la distanță.

Chat în timp real - DMRC permite computerului client să comunice cu utilizatorul final prin chat live. Acest lucru va permite utilizatorului la distanță să ofere orice informații utile care pot ajuta administratorul să determine mai repede cauza principală a unei probleme, iar administratorul o poate folosi și ca canal pentru a actualiza utilizatorul la distanță cu privire la starea problemei sale.
Sesiuni multiple - Telecomanda Mini Dameware poate fi utilizată pentru a deschide mai multe sesiuni simultan în cazul în care un tehnician se conectează la mai multe gazde sau mai mulți tehnicieni se conectează la un computer la distanță.

Partajare imprimantă - DMRC vă va permite, de asemenea, să imprimați documente care se află pe desktopul de la distanță direct prin intermediul imprimantei din rețeaua dvs. locală. Acest lucru va ajuta la eliminarea necesității de a transfera mai întâi fișierele pe computerul client.

Înregistrare sesiune la distanță - DMRC vă permite să înregistrați sesiunea la distanță pentru referințe viitoare sau pentru controlul calității. De asemenea, puteți face o captură de ecran în orice etapă din timpul sesiunii, făcând clic pe butonul de captură de ecran.

Dezactivarea monitorului mașinii de la distanță - Telecomanda Mini Dameware vă permite să controlați de la distanță computerul gazdă în timp ce utilizatorul de la celălalt capăt își continuă activitatea ca de obicei. Dar uneori acest lucru poate interfera cu procesul de la distanță. Acesta este motivul pentru care DMRC vă permite să dezactivați ecranul gazdei și, prin urmare, capacitatea acestora de a utiliza tastatura și mouse-ul. Apoi puteți restabili funcționalitatea după ce ați terminat.

Pentru a vă economisi ceva timp, MRC ține evidența celor mai accesate sesiuni și va salva datele de conectare, astfel încât să puteți iniția conexiunea cu ușurință.

Mini computerul de la distanță Dameware poate fi achiziționat ca un instrument independent, dar va fi limitat în utilizarea sa. Nu veți avea acces la Dameware Internet Proxy sau la Dameware Mobile Gateway. De asemenea, nu veți avea acces la instrumentele de administrare suplimentare pe care le vom analiza acum.

Instrumente de gestionare a sistemului Dameware

În afară de implementarea centralizată, celălalt factor major care distinge Dameware Remote Support de toate celelalte software-uri Remote Desktop sunt instrumentele de gestionare suplimentare care sunt incluse în cadrul acestuia.

Instrumente administrative de asistență la distanță Dameware

În primul rând, există selecția de instrumente administrative Microsoft care vă vor permite să efectuați abilități de bază de depanare fără a fi nevoie să lansați o sesiune completă la distanță. Prin intermediul acestor instrumente, puteți porni / opri / reporni serviciile care rulează pe computere la distanță și, de asemenea, vizualiza și șterge jurnalele de evenimente. În plus, acestea pot fi utilizate pentru monitorizarea performanței sistemului, executarea sarcinilor Wake On Lan și editarea registrelor doar pentru a numi câteva.

Dameware Remote Support Management Active Directory

Instrumentele își extind, de asemenea, funcționalitatea la AD și permit gestionarea ușoară a utilizatorilor locali, a acțiunilor și a altor periferice. Unele dintre sarcinile pe care le puteți efectua în AD includ deblocarea conturilor de utilizator, resetarea parolelor, editarea politicilor de grup și, de asemenea, crearea de noi / actualizarea obiectelor AD existente.

Instrumente de gestionare a sistemului de asistență la distanță Dameware

Aici veți găsi, de asemenea, instrumentul de export Dameware Remote Support care vă permite să mutați informații precum fișierele de configurare Windows de pe computerele de la distanță și să le exportați în fișiere externe CSV sau XML. Unele dintre celelalte instrumente administrative din DRS includ un administrator de disc, un monitor de performanță și un manager de server. Diversele instrumente din DRS sunt disponibile într-o vizualizare arborescentă și fiecare va fi deschis într-o filă diferită atunci când este selectat pentru a simplifica procesul de comutare între ele.

Dameware Remote Support Security

Nu lipsesc modalitățile prin care un hacker poate exploata tehnologia de acces la distanță pentru a obține acces în rețeaua dvs. și pentru a exfiltra date importante ale companiei. Motiv pentru care SolarWinds folosește o serie de măsuri de securitate nu numai pentru a autentifica pe oricine încearcă să trimită o conexiune la distanță, ci și pentru a se asigura că datele trimise între conexiuni nu pot fi deturnate.

Tehnici de autentificare Dameware

Asistența la distanță Dameware include 4 metode de autentificare din care să alegeți. Prima este provocarea de proprietate în care numele de utilizator și parola utilizate pentru conectarea la sesiunea de la distanță sunt configurate pe agentul client Dameware instalat pe computerul gazdă. Apoi, există provocarea Windows NT care utilizează securitatea integrată a sistemului de operare Windows. A treia este logarea Windows criptată, care este similară cu provocarea Windows NT, dar acum numele de utilizator și parola sunt trimise la computerul de la distanță într-o manieră criptată. În cele din urmă, avem Smart Card Logon. Dameware Remote Support a fost primul desktop la distanță care a permis autentificarea utilizând această metodă.

Unele măsuri de securitate suplimentare utilizate de Dameware includ posibilitatea de a defini anumite adrese IP care pot iniția o conexiune, pot adăuga o altă parolă sau secret partajat sau pot permite conexiuni numai de la persoane cu permisiuni administrative.

Criptare Dameware în modul FIPS

Pentru a proteja sesiunile active de a fi interceptate, Dameware folosește mai mulți algoritmi de criptare care sunt implementați de furnizorii de servicii criptografice încorporate de Microsoft și de CryptoAPIs. Și pentru a regla lucrurile puțin mai sus, folosește și modulele de criptare RSSA BSAFE Crypro-C ME când rulează în modul FIPS.

Integrarea cu SolarWinds Web Help Desk

Software-urile desktop de la distanță sunt instrumente care vă ajută la implementarea ușoară a asistenței pentru clienți. Prin urmare, puteți vedea de ce integrarea cu un software Help Desk poate ajuta la adăugarea de valoare. Acum veți avea o platformă centrală în care utilizatorii finali își pot ridica toate biletele și cererile și apoi veți fi într-o poziție mai bună pentru a-i ajuta prin accesarea de la distanță a computerelor lor. Integrarea fără probleme a Web Help Desk cu asistența la distanță Dameware elimină necesitatea de a comuta între cele două aplicații și vă permite să vă lansați în procesul de depanare și rezolvare a problemelor direct din interfețele Help Desk.

Integrarea Dameware cu biroul de asistență web SolarWinds

Dezavantajele utilizării asistenței la distanță Dameware

Dameware este un instrument atât de complet încât este greu să găsești vreo defecțiune în el. Problemele pe care le voi aborda nu sunt întreruperi de acorduri, dar ar îmbunătăți experiența generală atunci când se utilizează software-ul desktop la distanță.
Deci, unul dintre dezavantajele utilizării Dameware este incapacitatea de a controla de la distanță dispozitivele mobile. Este frumos că administratorul de sistem își poate folosi telefonul mobil pentru a accesa stații de lucru și servere. Dar, odată cu acceptarea crescută a telefoanelor mobile în rețelele de afaceri, ar fi minunat dacă ar putea fi controlate și de la distanță.

Apoi, este faptul că trebuie să deschideți porturi pe computerul la distanță înainte ca acesta să accepte sesiuni de internet la distanță. Aceasta nu va fi o problemă prea mare pentru administratorii de sistem care sunt țintele reale ale software-ului, dar pentru un utilizator începător care nu este familiarizat cu redirecționarea porturilor, atunci va înrăiți curba de învățare.

De asemenea, cred că faptul că TeamViewer oferă suport de la distanță dispozitivelor mobile și nu necesită configurații de port speciale pentru majoritatea conexiunilor sale ar trebui să fie o sursă de îngrijorare. Dameware și TeamViewer nu sunt ceea ce aș numi concurenți direcți, dar asta nu a împiedicat oamenii să le compare. Puteți verifica postarea noastră pe Dameware vs TeamViewer pentru a obține mai multe informații.

Prețuri pentru asistență la distanță Dameware

Cred că planul de preț Dameware Remote Support este destul de inteligent și convenabil. SolarWinds vă încarcă în funcție de numărul de tehnicieni care utilizează software-ul, dar nu impune o limită a numărului de computere la distanță la care se poate conecta tehnicianul. Prin urmare, acest lucru vă permite să utilizați mai puțini administratori pentru a sprijini mai mulți utilizatori finali și, prin urmare, pentru a economisi costurile de administrare.

Planul actual de prețuri pentru asistența la distanță Dameware

Prețul actual pentru un utilizator licențiat este de 380 USD, care va trebui reînnoit anual dacă doriți acces continuu la asistența SolarWinds și la actualizări de produs.

Cerințe de sistem

Cerințele de sistem pentru instalațiile independente și centralizate diferă, dar în general sunt cerințe foarte minime.

Rețineți că Dameware Remote Support funcționează numai pe sistemele Windows. Aceasta este Windows Vista până la Windows 10 pentru stațiile de lucru, iar pentru serverul Windows este compatibil cu serverul Windows 2008, 2012 și 2016, inclusiv edițiile R2.

Pentru sistemul de server centralizat, aveți nevoie de minimum 1 GB spațiu liber pe hard disk, un procesor quad-core cu o putere de procesare de 2,0 GHz și 4 GB RAM. Dar dacă utilizați software-ul Standalone, vă puteți face cu 150 MB de spațiu liber pe hard disk și un procesor de 1 GHz care are o memorie RAM de 4 GB.

Concluzie

În acest moment, nu mai sunt multe de spus. Asistența la distanță SolarWinds Dameware are tot ce trebuie pentru a oferi utilizatorilor finali servicii de la distanță prompte și eficiente. Instrumentul și-a redus o nișă în furnizarea de servicii IT, ceea ce îl face perfect pentru administratorii de sistem și, de asemenea, motivul pentru care nu poate fi comparat cu majoritatea celorlalte software-uri desktop de la distanță.

Sistemul centralizat de servere face ca DRS să fie perfect pentru implementare în întreprinderile mari, iar modul Standalone asigură apoi că este încă fezabil pentru întreprinderile mici. Nu numai asta, cred că acest software desktop la distanță va fi perfect pentru furnizorii de servicii gestionate (MSP). Instrumentele suplimentare de gestionare și capacitatea de integrare cu Help Desk înseamnă că veți avea acum un sistem complet de gestionare a asistenței și, dacă acest lucru nu consolidează SolarWinds DRS ca lider de industrie, nu știu ce va face.

Asistență la distanță Dameware