Mai mulți utilizatori ne-au adresat întrebări după ce au descoperit că tastatura lor Surface Book a încetat brusc să funcționeze. Cei mai mulți utilizatori afectați raportează că problema a început să se producă brusc și nu au instalat niciun software care ar putea provoca un astfel de comportament. Și mai mult, problema nu pare să fie specifică unei anumite versiuni de Windows, deoarece se confirmă că apare atât pe Windows 10, cât și pe Windows 8.1.
Tastatura Surface Book nu funcționează pe Windows
Ce face ca tastatura Surface book să nu mai funcționeze pe Windows?
Am investigat această problemă specială examinând diferite rapoarte ale utilizatorilor și strategiile de reparații care sunt utilizate în mod obișnuit pentru a remedia această problemă. După cum se dovedește, există câțiva potențiali vinovați care ar putea ajunge la cauza acestei probleme:
- Actualizare de securitate greșită (KB4074588) - În marea majoritate a cazurilor, problema este cauzată de o actualizare de securitate proastă care a sfârșit prin a sparge funcționalitatea pe majoritatea dispozitivelor Surface Book. Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți rezolva problema fie instalând remedierea rapidă pentru aceasta prin WU (Windows Update), fie dezinstalând și ascunzând KB4074588 Actualizați.
- Corupere fișier sistem - Corupția fișierelor de sistem poate fi, de asemenea, responsabilă pentru apariția acestei probleme. Mai mulți utilizatori afectați au reușit să rezolve problema utilizând utilitarul System Restore pentru a readuce computerul într-o stare sănătoasă.
Dacă aveți în prezent probleme cu tastatura Surface Book, acest articol vă va oferi mai multe ghiduri de depanare care ar trebui să vă permită să rezolvați problema. Mai jos, veți găsi diferite metode pe care alți utilizatori într-o situație similară le-au folosit cu succes pentru a rezolva problema. Fiecare corecție potențială este confirmată a fi eficientă de cel puțin un utilizator afectat.
Pentru cele mai bune rezultate, vă sfătuim să urmați metodele în ordinea în care sunt prezentate, deoarece le-am ordonat după dificultate și eficiență. Una dintre soluțiile potențiale ar trebui să rezolve problema, indiferent de vinovatul care o cauzează.
Sa incepem!
Metoda 1: Instalarea fiecărei actualizări Windows în așteptare
După cum se dovedește, cea mai frecventă cauză care va sparge în mod eficient tastatura Surface Book este o actualizare Windows proastă. Problema este raportată cel mai frecvent în Windows 10. Majoritatea utilizatorilor afectați au reușit să rezolve problema și să restabilească funcționalitatea tastaturii Surface Book prin instalarea fiecărei actualizări Windows în așteptare.
Acest lucru sugerează că Microsoft a lansat de atunci o remediere rapidă pentru rezolvarea problemei create de upgrade. Iată un ghid rapid despre instalarea fiecărei actualizări în așteptare pentru computerul dvs. Windows:
- presa Tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Executare. Apoi, tastați „ ms-settings: windowsupdate ” în caseta de text și apăsați introduce pentru a deschide fila Windows Update din aplicația Setări.
Rulați dialogul: ms-settings: windowsupdate
Notă: Dacă nu utilizați Windows 10, tastați „ wuapp ” in schimb.
- După ce vă aflați în ecranul de actualizare Windows, faceți clic pe Verifică pentru actualizări , apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala actualizările în așteptare.
Instalarea fiecărei actualizări Windows în așteptare
Notă: Dacă vi se solicită să reporniți înainte ca fiecare actualizare în așteptare să fie instalată, faceți acest lucru și apoi asigurați-vă că reveniți la ecranul Windows Update pentru a finaliza dezinstalarea restului de actualizări.
- Când este instalată fiecare actualizare în așteptare, efectuați o actualizare finală și vedeți dacă întâmpinați în continuare problema odată ce următoarea secvență de pornire este finalizată.
Dacă problema nu este încă rezolvată, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 2: Dezinstalarea actualizării de securitate KB4074588
Dacă întâmpinați această problemă pe Windows 10 și Metoda 1 nu v-a permis să rezolvați problema, ar trebui să puteți rezolva problema dezinstalând actualizarea de securitate care a ajuns să provoace problema în primul rând ( KB4074588) .
Majoritatea utilizatorilor de Windows 10 care au întâmpinat această problemă cu tastaturile Surface Book au raportat că funcționalitatea a revenit după dezinstalarea KB4074588 Actualizați. Iată un ghid rapid despre cum să faceți acest lucru:
- presa Tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Executare. Apoi, tastați „ ms-settings: windowsupdate ” în caseta de text și apăsați introduce pentru a deschide Windows Update ecranul Setări aplicație.
- După ce vă aflați în ecranul Windows Update, faceți clic pe Vizualizați istoricul actualizărilor din panoul din stânga.
- Apoi, odată încărcată lista actualizărilor instalate recent, faceți clic pe Dezinstalați actualizările (în partea de sus a ecranului).
- Derulați în jos prin lista actualizărilor instalate și localizați fișierul KB4074588 actualizați în lista actualizărilor instalate.
- Când reușiți să localizați actualizarea, faceți clic dreapta pe ea și alegeți Dezinstalați din meniul contextual. Apoi apasa da la promptul de confirmare pentru a începe procesul.
- Odată ce actualizarea a fost dezinstalată, vizitați acest link ( aici ) pentru a descărca și instala fișierul Pachetul de depanare Microsoft Show sau Hide .
- Când descărcarea este finalizată, deschideți fișierul .diagcab și începeți făcând clic pe Avansat buton. Apoi, bifați caseta asociată cu Aplicați reparațiile automat .
- Clic Următor → pentru a trece la următorul meniu, apoi așteptați ca utilitarul să termine scanarea actualizărilor înainte de a face clic pe Ascundeți actualizările .
- Apoi, bifați caseta asociată cu actualizarea pe care doriți să o ascundeți, apoi faceți clic pe Următorul pentru avansat pentru a ascunde actualizarea selectată din Windows Update.
- Așteptați până la finalizarea procedurii, apoi reporniți computerul și vedeți dacă problema a fost rezolvată odată ce următoarea secvență de pornire este finalizată.
Dezinstalarea și ascunderea actualizării de securitate responsabilă de remediere
Dacă problema nu este încă rezolvată, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 3: Efectuarea unei restaurări de sistem
Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu v-a ajutat în rezolvarea problemei tastaturii Surface Book, efectuarea unei restaurări de sistem ar trebui să vă permită să reveniți la o stare sănătoasă în care această problemă specială nu a apărut. Mai mulți utilizatori afectați au confirmat că parcurgerea acestei rute le-a permis să rezolve definitiv problema (nu a revenit nici după câteva săptămâni)
Iată un ghid rapid despre restaurarea sistemului:
- presa Tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Executare. Apoi, tastați 'Rstrui' în caseta de text și apăsați introduce pentru a deschide expertul Restaurare sistem.
Deschiderea expertului Restabilire sistem prin caseta Executare
- Odată ce vă aflați în expertul Restaurare sistem, faceți clic pe Următor → la promptul inițial.
Trecerea ecranului inițial al Restaurării sistemului
- Odată ajuns la următorul ecran, bifați caseta asociată cu Afișați mai multe puncte de restaurare .
- Apoi, continuați selectând un punct de restaurare datat înainte de a începe să întâmpinați problema cu tastatura Surface Book și faceți clic Următor → a avansa.
Restabilirea sistemului la un moment anterior
Notă: Toate modificările efectuate după data respectivă vor fi anulate. Aceasta înseamnă că orice aplicații instalate, preferințe de utilizator aplicate și orice altceva vor fi eliminate. Acest proces va restabili computerul la starea exactă în care se afla atunci când a fost luat punctul de restaurare.
- Apoi, faceți clic pe finalizarea și apoi da la promptul de confirmare pentru a începe procesul de restaurare. De îndată ce apăsați butonul respectiv, computerul dvs. va reporni și vechea stare va fi pusă în aplicare.
Lansarea procesului de restaurare a sistemului
- Odată ce următoarea secvență de pornire este finalizată, verificați dacă problema Surface Keyboard este rezolvată.
