Unii abonați Disney + raportează că ajung să vadă Cod de eroare 39 ori de câte ori încearcă să urmărească acest serviciu de streaming. Se confirmă că această eroare se întâmplă cu mai multe dispozitive, inclusiv PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android și iOS.
Codul de eroare Disney + 39
După cum se dovedește, există mai multe cauze diferite care ar putea ajunge la producerea acestui cod de eroare Disney +:
- Eșec la verificarea protecției la copiere - Dacă întâmpinați această problemă numai după perioade lungi de ralanti, este foarte probabil să vedeți acest cod de eroare din cauza faptului că aplicația Disney + nu reușește o verificare de protecție la copiere. Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți rezolva problema prin repornirea dispozitivului (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS sau Windows)
- Date temporare corupte - O altă instanță potențială care ar putea ajunge să provoace această problemă este o serie de date corupte care sunt stocate în prezent în folderul temp. Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia problema reinstalând aplicația Disney + împreună cu fiecare dependență.
- Resetarea Smart TV la setările din fabrică - Dacă vedeți această eroare doar pe un AppleTV sau AndroidTV, este posibil ca această problemă să fie cauzată de o problemă obișnuită cu aplicația Disney +. În acest caz, ar trebui să puteți remedia problema resetând televizorul inteligent la setările din fabrică și apoi reinstalând aplicația Disney + într-un mediu curat.
- Fișier temporar rămase pe console - Dacă întâmpinați această problemă doar pe consola dvs. (PS4 sau Xbox One), problema este cel mai probabil cauzată de o selecție de date temporare pe care aplicația Disney le generează pasiv. În acest caz, puteți remedia problema pornind de la pornire consola pentru a șterge condensatoarele de putere împreună cu orice date rămase.
- Dispozitiv de captură conectat în joc - Un alt motiv care ar putea ajunge, de asemenea, să producă Codul de eroare 39 pe o consolă este un dispozitiv de înregistrare în joc care permite jocurilor să realizeze imagini din jocul lor. După cum se dovedește, Disney + are niște protecții DRM foarte eficiente care vor bloca orice încercare de înregistrare a conținutului din aplicația lor.
- Conținutul Disney + este transmis în flux prin splitter - Dacă utilizați un splitter pentru a trimite conținut Disney + la un proiector, probabil acesta este motivul pentru care vedeți acest cod de eroare. Acest serviciu de streaming include un cod de protecție a drepturilor de autor încorporat direct în Semnal HDMI care este folosit pentru a trece de la consolă la dispozitivul de ieșire. Dacă acest scenariu este aplicabil, nu ai de ales decât să folosești Disney + fără un splitter.
Metoda 1: Repornirea dispozitivului
După cum se dovedește, una dintre cele mai frecvente instanțe care va sfârși de fapt să provoace Cod de eroare 39 pe Disney + este o verificare de protecție împotriva copierii care sfârșește prin a eșua după ce aplicația a petrecut mult timp la ralanti.
Această problemă va fi rezolvată cel mai probabil de către Disney în cele din urmă, dar până atunci, o puteți remedia singur forțând dispozitivul afectat să repornească pentru a șterge orice fișiere temporare din aplicația Disney + și a reporni repede aplicația.
Desigur, în funcție de dispozitivul cu care întâmpinați problema, instrucțiunile vor fi diferite. Pentru a vă fi mai ușor, am creat o listă de instrucțiuni pentru dispozitivele care sunt cel mai afectate de această problemă.
- Apple TV: Mergi la Setări> Sistem și faceți clic pe Repornire.
Repornirea Apple TV
- Android TV: Apăsați butonul Acasă de pe tabloul de bord principal. Apoi, du-te la Setări filă și selectați Setări. Apoi, du-te la Despre și utilizați Repornire opțiune din Putere meniul.
Repornirea Android TV
- Android: Țineți apăsat butonul de alimentare până când afișați meniul de alimentare. Din lista de opțiuni, alegeți Reporniți și așteptați ca dispozitivul să se încarce din nou.
Repornirea dispozitivului Android
- iOS: Apăsați și mențineți apăsat butonul de volum sau butonul lateral de pe cealaltă parte până când vedeți că apare cursorul de oprire. Apoi, glisați glisorul de alimentare până la dreapta și așteptați ca dispozitivul iOS să se oprească. După finalizarea operației, reporniți-o normal.
Repornirea dispozitivului iOS
- Ferestre: Faceți clic pe butonul Start din colțul din stânga sus și faceți clic pe pictograma de pornire din lista de opțiuni disponibile. Apoi, din lista de opțiuni de alimentare, faceți clic pe Repornire și așteptați ca computerul să pornească din nou.
Repornirea computerului Windows
În cazul în care această operațiune nu v-a permis să rezolvați Cod de eroare 39 cu Disney + și încă nu puteți transmite conținut, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 2: Reinstalați aplicația Disney +
Dacă o simplă repornire nu v-a permis să remediați problema, următorul pas ar fi să încercați și să reinstalați aplicația Disney + pentru a șterge orice date potențial corupte care ar putea contribui la apariția Cod de eroare 39. Această operațiune a fost confirmată ca fiind de succes de către mulți utilizatori afectați.
Indiferent de platforma pe care ați întâmpinat problema, continuați reinstalând complet aplicația Disney + și ștergând fișierele temporare pentru a vedea dacă aceasta remediază problema.
Desigur, în funcție de platforma aleasă, instrucțiunile pentru a face acest lucru vor fi diferite. Datorită acestui fapt, am creat mai multe sub-ghiduri diferite (unul pentru fiecare platformă compatibilă cu Disney +), deci nu ezitați să urmați instrucțiunile care sunt aplicabile platformei pe care utilizați serviciul de streaming:
Reinstalarea Disney + pe AppleTV
- Pe ecranul de pornire al Apple TV, evidențiați pur și simplu aplicația Disney +, apoi țineți apăsat butonul Atingere apare până când pictograma aplicației începe să se miște.
- Când aplicația începe să se miște, apăsați Redare / Pauză , apoi selectați Șterge din meniul contextual.
Ștergerea aplicației Disney + din AppleTV
- După ce aplicația a fost complet dezinstalată, deschideți fișierul Magazin de aplicații pe AppleTV, căutați fișierul Disney + și redescărcați din nou.
- După finalizarea instalării, reporniți fișierul AppleTV și vedeți dacă problema a fost rezolvată la următoarea pornire a sistemului.
Reinstalarea Disney + pe Android TV
- Apăsați butonul Acasă de pe telecomandă pentru a afișa tabloul de bord principal.
- Apoi, din lista de opțiuni disponibile, selectați Magazin Google Play în Aplicații categorie.
Magazin Google Play
Notă: În cazul în care nu puteți găsi Magazinul Google Play în Aplicații , extindeți Aplicații meniul întâi pentru a vedea fiecare intrare.
- Odată ce ești înăuntru Magazin Google Play , Selectați Aplicațiile mele de la din meniul din stânga, apoi navigați la intrarea asociată cu aplicația Disney +.
- Apoi, accesați meniul pentru a-l selecta, apoi utilizați Dezinstalați buton pentru a scăpa de el.
Dezinstalarea aplicației Disney +
- După finalizarea procesului, reporniți Android TV și așteptați finalizarea următoarei porniri.
- Apoi, utilizați din nou meniul Acasă pentru a accesa Magazinul Google Play, căutați aplicația Disney + și reinstalați-o.
Reinstalarea Disney + pe Android
- Pe telefonul sau tableta dvs. Android, accesați aplicația Magazin Google Play.
Deschiderea aplicației Magazin Google Play
- După ce vă aflați în magazinul de aplicații, utilizați meniul de acțiuni din stânga pentru a selecta Aplicațiile și jocurile mele , apoi apăsați pe Bibliotecă.
Dând clic pe opțiunea Aplicațiile și jocurile mele
- De la Aplicațiile și jocurile mele selectați meniul Instalat din partea de sus, apoi derulați în jos prin lista de aplicații instalate și atingeți Disney + aplicație.
- În meniul următor, faceți clic pe Dezinstalați și așteptați finalizarea operației.
- După dezinstalarea aplicației, reveniți la magazinul Google Play și reinstalați aplicația Disney + și vedeți dacă Cod de eroare 39 a fost rezolvat.
Reinstalarea Disney + pe iOS
- Pe ecranul de pornire al dispozitivului dvs. iOS, țineți apăsat pe Disney + până când vedeți că pictograma aplicației începe să se miște.
- După ce a zguduit, pur și simplu apăsați pe mic X (din colțul din stânga sus al pictogramei) pentru a începe procesul de dezinstalare.
Dezinstalarea aplicației Disney + pe iOS
- După ce ați terminat, apăsați butonul Acasă de pe dispozitivul dvs. iOS pentru a ieși din modul de ștergere.
- Apoi, deschideți App Store, căutați din nou aplicația Disney și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o reinstala.
- Lansați serviciul și vedeți dacă problema este acum rezolvată.
Dacă ați făcut deja acest lucru fără succes, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.
Metoda 3: Resetarea Apple TV / AndroidTV la setările din fabrică (dacă este cazul)
Dacă întâmpinați problema pe un AppleTV sau AndroidTV și repornirea și reinstalarea aplicației Disney + nu a rezolvat problema pentru dvs., cel mai bun mod de acțiune ar fi să vă resetați Apple TV sau Android la setările din fabrică. Această operațiune a fost confirmată a fi eficientă de mulți utilizatori afectați care se confruntă cu un scenariu similar.
Am creat două ghiduri separate pentru a găzdui ambele baze de utilizatori. Urmați sub-ghidul aplicabil sistemului de operare TV pe care îl utilizați.
Notă: În cazul în care nu întâmpinați această problemă pe AndroidTV sau AppleTV, săriți cu totul peste această metodă și treceți la următoarea de mai jos.
Resetarea Apple TV la setările din fabrică
- Din meniul principal al AppleTV-ului dvs., navigați la Setări.
Accesarea meniului Setări
- Odată ce te afli în interiorul Setări meniu, faceți clic pe Sistem.
Accesarea meniului System al AppleTV
- În interiorul Meniu sistem , derulați în jos până la întreținere ecran și accesați fișierul Resetați meniul.
Resetarea meniului
- În meniul final, confirmați operațiunea apăsând tasta Resetați și actualizați buton. Această operațiune va reseta dispozitivul AppleTV la setările din fabrică, apoi va instala actualizări de firmware care au fost eliberate de atunci.
Resetare și actualizare
- După finalizarea operației, instalați din nou aplicația Disney + și vedeți dacă problema este rezolvată acum.
Resetarea Android TV la setările din fabrică
- De la Acasă din meniul AndroidTV, accesați Setări opțiune.
Accesarea meniului Setări
- Odată ce te afli în interiorul Setări meniul dvs. AndroidTV , du-te la Dispozitiv setări și accesați Meniu stocare și resetare .
Accesarea meniului Storage & Reset
- În interiorul Stocare și resetare , accesați meniul Date din fabrică și resetare meniul. Apoi, din meniul următor, inițiați procesul accesând fișierul Resetarea datelor din fabrică meniul.
Accesarea meniului Resetare date din fabrică
- În ecranul de confirmare, selectați Ștergeți totul și așteptați finalizarea operației. AndroidTV-ul dvs. va reporni apoi și starea din fabrică va fi aplicată.
- După finalizarea operației, reinstalați aplicația Disney + și vedeți dacă problema este rezolvată acum.
În cazul în care veți vedea în continuare Cod de eroare 39 sau această soluție nu se aplica dispozitivului dvs., treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 4: alimentarea cu energie a consolei (dacă este cazul)
Dacă întâmpinați această problemă pe Xbox One sau Playstation 4, este foarte probabil ca problema să apară din cauza unor fișiere temporare pe care aplicația Disney + le creează pasiv. În anumite circumstanțe, aceste fișiere ar putea crea probleme de streaming, inclusiv Cod de eroare 39.
În cazul în care acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți rezolva problema asigurându-vă că sfârșiți prin scurgerea condensatoarelor de alimentare ale consolei și eliminați orice date temporare care ar putea cauza problema.
Pentru a găzdui ambele baze de utilizatori, am creat două ghiduri separate - unul pentru PS4 și unul pentru Xbox One. Urmați oricare ghid care se aplică situației dvs. actuale:
Power-cycling pe PS4
- Asigurați-vă că consola PS4 este complet pornită și nu în modul de hibernare.
- Țineți apăsat butonul de alimentare (de pe consolă) până când dispozitivul se oprește complet. Lăsați-l să plece numai după ce ați auzit că ventilatorul se oprește complet.
Butoane de alimentare pe PS4
Notă: Dacă eliberați butonul de pornire prea devreme, consola dvs. va trece în modul de hibernare.
- Odată ce Playstation 4 este complet oprit, scoateți fizic cablul de alimentare din priză și lăsați-l să stea cel puțin 30 de secunde înainte de a-l conecta din nou pentru a vă asigura că condensatorii de putere sunt complet scurși.
- Porniți din nou consola și așteptați finalizarea următoarei porniri.
- Deschideți din nou aplicația Disney + și vedeți dacă problema este rezolvată acum.
Power-cycling pe Xbox One
- Apăsați lung pe Buton de alimentare Xbox (pe partea din față a consolei). Țineți apăsat butonul timp de 10 secunde sau mai mult (până când vedeți că LED-ul frontal clipește intermitent).
Efectuarea unei resetări hard
- După ce consola Xbox One este oprită complet, scoateți cablul de alimentare de la priza conectată și așteptați un minut complet pentru a vă asigura că condensatorii de alimentare sunt golite.
- După ce a trecut această perioadă de timp, porniți din nou consola și așteptați finalizarea secvenței de pornire.
Notă: Dacă vedeți sigla de animație mai lungă, este confirmarea faptului că procedura de pornire a motorului a fost reușită. - Odată ce următorul boot este finalizat, deschideți din nou aplicația Disney + și vedeți dacă problema a fost rezolvată.
Metoda 5: Scoaterea dispozitivului de captură în joc (dacă este cazul)
Dacă utilizați un dispozitiv de captură în joc pentru a vă înregistra jocul pe Xbox One sau Playstation 4 (cu dispozitive precum Elgato), rețineți că este un fapt bine cunoscut că Disney + și multe alte aplicații de streaming au potențialul de conflictual cu acesta.
Aceasta este o problemă care apare din cauza unor protecții DRM aplicate de aceste aplicații de streaming și vă puteți aștepta, de asemenea, să întâmpinați probleme similare cu discurile BluRay și alte tipuri de suporturi fizice. Acesta este un mod sigur de a vă asigura că conținutul lor nu este piratat.
După cum se dovedește, Disney + include un cod de protecție a drepturilor de autor încorporat direct în semnalul HDMI care este utilizat pentru a trece de la consolă la dispozitivul de ieșire. Codul de eroare 39 va apărea dacă există o defecțiune în consolă și televizor în timpul procesului de verificare a protecției drepturilor de autor prin HDMI.
Deci, în cazul în care utilizați un dispozitiv de captură de jocuri precum Elgato, deconectați-l de la consolă și reporniți postul. Odată ce consola dvs. pornește, deschideți din nou aplicația Disney + și vedeți dacă Cod de eroare 39 a fost fixat.
Exemplu de dispozitiv de înregistrare pentru console pentru jocuri
Metoda 6: Scoaterea conexiunii proiectorului (dacă este cazul)
Dacă proiectați conținutul pe care îl transmiteți de la Disney + printr-un proiector conectat prin VGA sau HDMI, poate fi necesar să renunțați la conexiunea respectivă și să vă conectați consola la un televizor pentru a remedia Cod de eroare 39.
Am reușit să identificăm o mulțime de rapoarte ale utilizatorilor care întâmpinau această problemă DOAR atunci când au fost conectate la un proiector. Nu am putut confirma acest lucru, dar se pare că aceasta este încă o altă măsură de securitate pentru a ne asigura că conținutul lor nu se scurge.
Există o mulțime de rapoarte ale utilizatorilor care sugerează că aplicația Disney + rulează un anumit tip de DRM pentru a împiedica oamenii să înregistreze sau să limiteze ecranul conținutului lor. Orice aplicație în captură, proiectoare sau orice altceva care folosește separatoare va ajunge să producă acest cod de eroare.
Etichete Disney + 8 minute citite
