Această problemă a fost raportată în mare parte de persoanele care folosesc Skype for Business. Au existat reclamații cu privire la problema din cauza căreia adresele de e-mail nu au fost recunoscute și clientul Skype nu a reușit să se conecteze. Principala cauză a acestei probleme a fost aceea că utilizatorii nu se aflau pe serverul DNS respectiv al organizației lor.
adresa pe care ați introdus-o nu este valabilă în Skype
Au existat rapoarte despre această eroare care a apărut după o actualizare Windows. Cu toate acestea, principala cauză a acestei erori rămâne să fie legată de adresele DNS. Puteți începe cu soluțiile inițiale și puteți merge mai departe.
Adăugarea de înregistrări DNS conexe
Cea mai frecventă problemă, așa cum am spus mai sus, este cu serverele DNS. Se pare că înregistrările DNS pentru organizație nu au fost adăugate în contul Skype for Business al utilizatorului. Serverele DNS mapează numele gazdei la diferite site-uri web, adesea același site web pentru același domeniu. Aceasta permite conectarea conturilor pentru același domeniu.
Înregistrările DNS pot fi furnizate numai de un administrator. Dacă utilizatorul nu este un administrator, atunci se recomandă contactarea administratorului de rețea. Poate dura de la 24 la 72 de ore pentru ca schimbarea serverului DNS să aibă efect. Această soluție este valabilă numai pentru utilizatorii corporativi care utilizează adresa de e-mail a organizației lor.
Eliminați memoria cache Lync
Problema poate fi cauzată de o eroare la salvarea datelor sau la instalarea aplicației. Acest lucru face ca datele să fie corupte și să cauzeze probleme cu funcționarea lor.
Se pare că ștergerea cache-ului Lync poate ajuta la rezolvarea problemei. Datele memorate în cache pot fi adesea corupte și chiar și după eliminarea aplicației, datele rămân în urmă. Prin urmare, cauzează probleme chiar și atunci când aplicația este reinstalată. Versiunea 15.0 poate varia în funcție de versiunea dvs. de Office instalată. Pentru a elimina memoria cache Lync
- În primul rând, apăsați tasta Windows + R.
- Apoi, introduceți următoarele în caseta Run
% userprofile% AppData Local Microsoft Office 15.0 Lync sip_UserName@Domain.com
Ștergeți memoria cache Lync
- Scoateți utilizator local pliant.
- Acum, deschideți din nou caseta Run și introduceți regedit. executabil.
- Apoi, navigați la următorul director
HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Office 15.0 Lync UserName@Domain.com
- Eliminați cheia de registry și salvați modificat.
- În cele din urmă, eliminați și informațiile de conectare Skype. Pe pagina de conectare a Skype for Business, faceți clic pe Ștergeți informațiile de conectare.
Eliminați informațiile Skype
- Acest pas va elimina orice parolă salvată, certificate și setări de conexiune pentru contul de utilizator, din Lync.
- Încercați să vă conectați și să vedeți dacă problema este rezolvată.
Actualizați Windows la cea mai recentă versiune
Dacă pașii menționați mai sus nu funcționează, atunci poate fi necesar să așteptați o soluție de la Microsoft. Verificați dacă aveți actualizări Windows în așteptare. Pentru mulți utilizatori, această problemă a fost rezolvată după actualizările Windows KB3114502 sau KB 3114687 pentru Lync. Cu toate acestea, dacă problema persistă, verificați dacă există actualizări și instalați dacă există.
2 minute citite
