Skype, dezvoltat de Microsoft, este o aplicație de telecomunicații care oferă apeluri audio, video utilizatorilor săi împreună cu o interfață de chat. Skype a fost introdus în 2003 și a trecut prin multe schimbări în acești ani și au fost introduse funcții mai noi pe parcurs. În unele cazuri, conectarea la Skype devine o încercare din cauza numeroaselor erori care apar în timp ce faceți acest lucru. Una dintre acestea este „ A apărut o problemă la obținerea unui certificat personal 'Care apare atunci când încercați să vă conectați la contul dvs. Skype Business. Această eroare apare din mai multe motive, dintre care unul este nedorit în memoria cache Skype. Deoarece Skype este o aplicație de videoconferință utilizată pe scară largă și multe companii o folosesc pentru organizarea întâlnirilor etc., deci această eroare este destul de comună și nu trebuie să vă faceți griji. Soluțiile enumerate în acest articol vă vor ajuta cu siguranță să scăpați de eroare.
A apărut o problemă la obținerea unui certificat personal
Dar, înainte de a trece prin soluții, să discutăm cauzele acestei erori.
Ce cauzează eroarea „A apărut o problemă la obținerea unui certificat personal”?
Respectiva eroare menționată poate fi cauzată de diferiți factori menționați mai jos -
- Certificatele nu pot fi validate în Skype: Una dintre cele mai frecvente cauze ale acestei erori este aceea că Skype nu este capabil să valideze certificatele stocate în memoria cache a Skype sau nu poate achiziționa certificatele de pe serverul său. Acest lucru se datorează faptului că este posibil ca certificatele stocate în memoria cache să fi fost corupte, iar acreditările din cache să nu funcționeze sau să nu fie actualizate. O altă cauză pentru care certificatele nu sunt validate corect este că lanțul de certificate nu este de încredere de Skype, deci nu reușește procesul de validare.
- Client Lync învechit: Dacă clientul Lync instalat pe Windows nu este actualizat, este posibil să primiți această eroare din cauza unei versiuni depășite / neacceptate a clientului Lync cu versiunea de Skype pe care ați instalat-o. Acesta poate fi un motiv pentru care apar această eroare.
- Învechit, Asistentul de conectare Microsoft Services: O altă cauză posibilă a acestei erori ar putea fi faptul că Asistentul de conectare Microsoft Services instalat pe Windows este depășit, ceea ce ar putea să nu fie din nou compatibil cu versiunea Skype for Business pe care o utilizați.
- Cache DNS junky în Windows: Dacă nu ați spălat cache-ul DNS pentru o vreme în Windows, este posibil ca junk-ul din DNS să nu permită Skype să se conecteze la serverele sale și să efectueze procesul de validare a certificatului.
Există câteva soluții enumerate mai jos pe care le puteți încerca să scăpați de această eroare în Windows. Deoarece fiecare soluție este specifică cauzei problemei, este posibil ca toate să nu funcționeze pentru dvs., dar sperăm că una dintre ele va funcționa.
Soluția 1: ștergeți informațiile de conectare din Lync 2013
Există două moduri în care puteți șterge informațiile de conectare din Lync 2013.
Metoda 1: Ștergeți automat informațiile de conectare prin Skype for Business
Dacă utilizați Lync 2013, trebuie să ștergeți semnul din informațiile contului Skype din Skype for Business pentru a rezolva problema. După ce ștergeți informațiile de conectare, numele de utilizator / e-mailurile salvate vor fi șterse automat și din Lync și problema dvs. va fi rezolvată.
Pentru a șterge informațiile de conectare din Skype for Business, deschideți-le și când sunteți întâmpinat cu ecranul de conectare, faceți clic pe opțiunea „ Ștergeți informațiile de conectare ”. După aceasta, toate certificatele stocate / e-mailul / parolele utilizatorului vor fi șterse din Skype, precum și din Lync. După aceea, încercați să vă conectați din nou. Dacă a fost o problemă cu datele utilizatorului stocate în Lync, atunci prin ștergerea acestuia, se va remedia problema, sperăm.
Ștergeți informațiile de conectare
Metoda 2: Ștergeți manual informațiile de conectare
O altă modalitate este de a șterge manual informațiile de conectare din AppData în Windows. Dacă efectuarea celor de mai sus nu funcționează pentru dvs., atunci trebuie să ștergeți manual datele de autentificare și certificatele stocate în AppData urmând pașii de mai jos:
- presa Windows + R tasta pentru a deschide meniul de rulare și tastați% appdata%
- Apoi navigați la Local → Microsoft → Office 16.0 Lync (dacă nu vedeți niciun folder local, apăsați Backspace și îl veți putea găsi) și ștergeți folderul contului dvs. din Lync director.
- După aceea, navigați la C: Users \ AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync Tracing și ștergeți toate fișierele. Vă rugăm să vă asigurați că nu ștergeți niciun dosar .
Lync Directory
- După ce faceți acest lucru, trebuie să ștergeți și câteva intrări de registru.
- presa Windows + R pentru a deschide meniul de rulare și tastați regedit și apăsați introduce .
- Odată ce fereastra Editorului de registri este deschisă navigați la această cheie (Pentru navigare, utilizați panoul din stânga. Directoarele de acolo pot fi extinse apăsând pictograma + de lângă ea).
HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft office 16.0 Lync
- Ștergeți toate intrările pe care le vedeți în secțiunea din dreapta a ferestrei Editorului de registry.
- Acum închideți Editorul de registry și încercați să vă conectați din nou la Skype pentru un cont Business pentru a vedea dacă problema dvs. a fost rezolvată.
Soluția 2: Activați TLS 1.2
Problema poate apărea și dacă sistemul dvs. de operare utilizează TLS 1.1 și TLS 1.2 nu este activat. Într-un astfel de caz, va trebui să activați TLS 1.2 pentru a rezolva problema. Iată cum să o faceți:
- Deschideți meniul Start, introduceți optiuni de internet și a lovit introduce .
- Treceți la Avansat fila și derulați în jos până când vedeți „ Utilizați TLS 1.2 ' Caseta de bifat.
- Bifați caseta și apăsați aplica .
Activarea utilizării TLS 1.2
- Reporniți sistemul.
- Încercați să vă conectați din nou.
