Remediere: Outlook nu răspunde

Microsoft Outlook face parte din suita Office emblematică și este folosit ca manager de e-mail. Outlook nu se limitează la gestionarea Outlook.com, ci, în schimb, puteți sincroniza și alte e-mailuri de pe site-uri web terțe, cum ar fi Yahoo, Gmail etc.

Microsoft Outlook nu răspunde

În ciuda dezvoltării active a aplicației Outlook de pe PC-uri, utilizatorii încă se confruntă din când în când cu o problemă în care clientul lor Outlook refuză să se conecteze la serverele de la distanță și este blocat într-o buclă care nu răspunde. Această problemă este foarte frecventă și apare din când în când și nu depinde de adresa de e-mail utilizată. În acest articol, vom trece prin toate cauzele și vom examina soluțiile utilizate pentru a remedia problema.

Ce face ca Outlook să nu răspundă?

Outlook este aplicația emblematică de e-mail de la Microsoft și, în ciuda faptului că primește atenția de la Microsoft însuși, este cunoscută pentru diferite probleme diferite, inclusiv problema care nu răspunde. Am verificat diferite rapoarte ale utilizatorilor și după ce am replicat aceleași condiții pe computerele noastre de testare, am venit cu o listă a cauzelor care au cauzat problema. Aici sunt câțiva dintre ei:

• Conflict cu Outlook: Dacă un alt program terț utilizează sau intră în conflict cu Outlook, aplicația nu se va lansa corect și va afișa promptul care nu răspunde.
• Cutie poștală mare: Aplicația Outlook pentru computer nu este suficient de optimizată, pare să accepte cutii poștale mari. Cutiile poștale mari sunt destul de frecvente dacă aveți un e-mail de serviciu conectat la Outlook care inundă cutia poștală.
• Programe Office corupte: Întrucât Outlook face parte din Office Suite de către Microsoft, se pot corupe din când în când. Suita de birou este cunoscută pentru cota sa de probleme și pur și simplu repararea suitei remediază problema.
• Program antivirus: Software-ul antivirus este instalat pentru a proteja utilizatorul de software rău intenționat, dar uneori marchează aplicații normale (fals pozitiv). Vom verifica dacă acest lucru este adevărat dezactivând temporar software-ul.
• Profil de utilizator corupt: Fiecare aplicație Outlook este configurată cu un profil de utilizator. Dacă acel profil de utilizator este corupt, Outlook nu va putea să-l citească în mod corespunzător și să intre într-o stare care nu răspunde.
• Adăugați ins: Completele sunt foarte populare în Outlook și, deși îmbunătățesc experiența utilizatorului, sunt cunoscute că cauzează diverse probleme. Pentru a rezolva acest lucru va fi necesară soluționarea corectă a problemelor.
• Redirecție AddData: În cazul în care folderul de date al aplicației îndreaptă spre o locație de rețea, Outlook nu va putea încărca conținutul corect. Fixarea redirecționării rezolvă problema.

Înainte de a continua cu soluțiile, asigurați-vă că ați făcut o copie de rezervă a conținutului contului dvs. în cloud și că sunteți conectat ca administrator pe computerul dvs.

Soluția 1: Verificarea utilizării Outlook de către alte aplicații / sarcini

Primul lucru pe care ar trebui să-l verificați este dacă Outlook este utilizat în fundal fie de o altă aplicație terță parte, fie că efectuează o sarcină. Dacă acesta este cazul, atunci când lansați Outlook, acesta va fi deja ocupat și va intra într-o stare care nu răspunde. Acest lucru se datorează unei instanțe distincte, ați lansat o altă instanță care intră în conflict direct cu prima.

Outlook este utilizat în fundal

Prin urmare, ar trebui să lăsați finalizarea sarcinii curente înainte de a încerca să lansați din nou Outlook pentru altul. De exemplu, ar trebui să așteptați ca aplicația să termine trimiterea acelor e-mailuri în bloc. Puteți verifica cu ușurință dacă este ocupat cu un alt proces verificând bara de activități din partea dreaptă jos a ecranului. O pictogramă Outlook va fi prezentă. De asemenea, puteți deschide managerul de activități și puteți vedea dacă există aplicații terțe care rulează și care utilizează Outlook pentru propriile operațiuni.

Soluția 2: utilizarea Outlook în modul sigur

Există o opțiune în Office Suite în care puteți porni aplicațiile într-un mod sigur. În modul sigur, Outlook dezactivează toate suplimentele și preferințele externe și se încarcă doar cu driverele esențiale. Prin urmare, dacă ar exista module / programe de completare problematice, acestea ar fi dezactivate și aplicația ar rula perfect.

În primul rând, ar trebui să verificați pornirea Outlook în modul sigur. Dacă aplicațiile funcționează perfect, puteți trece la următoarele soluții și puteți încerca să depanați problema.

1. Apăsați Windows + R, tastați „ perspectivă / siguranță ”Și apăsați Enter.

Mod sigur Outlook

2. Acum Outlook vă va cere să selectați profilul pe care doriți să îl încărcați. Selectați profilul corect și faceți clic O.K .

Selectarea profilului Outlook

3. Acum verificați dacă Outlook funcționează perfect.

Soluția 3: Repararea Outlook (prin Office Suite)

În majoritatea cazurilor, motivul pentru care utilizatorii se confruntă cu Outlook care nu răspund este faptul că fișierele de instalare ale Microsoft Office sunt fie corupte, fie au module lipsă. Dacă instalarea în sine nu este completă sau este în stare de funcționare, nu veți putea utiliza aplicații individuale de birou în mod corespunzător, cum ar fi Outlook. Vom încerca să reparăm aplicația prin managerul de aplicații și să vedem dacă funcționează pentru noi.

1. Apăsați Windows + R, tastați „ appwiz. cpl ”În caseta de dialog și apăsați Enter.
2. Odată ajuns în managerul de aplicații, localizați intrarea Microsoft Office. Faceți clic dreapta pe el și selectați Schimbare . Dacă există o opțiune de reparare aici, puteți face clic direct pe ea.

Schimbarea instalării Office Suite

3. Selectați opțiunea de Reparație din următoarele ferestre și apăsați Continua .

Repararea instalării biroului

4. Acum urmați instrucțiunile de pe ecran și când procesul este finalizat, reporniți computerul și verificați dacă puteți lansa Outlook fără probleme.

Soluția 4: Repararea fișierelor Outlook

Dacă importați fișiere Outlook, este posibil ca fișierele pe care le utilizați să fie corupte sau incomplete. Fișierele pot intra în această stare din când în când și pot primi probleme în conținutul lor, mai ales atunci când sunt mutate sau în timpul transmiterii. În această soluție, vom încerca să reparăm fișierele Outlook și să vedem dacă există vreo eroare prezentă. Dacă există, instrumentul de reparații automate le va remedia și vă va informa în consecință.

1. Apăsați Windows + E pentru a lansa Windows Explorer. Odată ajuns în explorator, navigați la următoarea cale a fișierului:

C:  Program Files (x86)  Microsoft Office  root  Office16

2. Acum căutați SCANPST. executabil , faceți clic dreapta pe el și selectați Rulat ca administrator . Acum, odată ce scanerul este deschis, faceți clic pe Naviga și navigați la fișierul .pst pe care îl utilizați pentru a putea fi scanat.

Rularea scanerului Outlook

3. Acum faceți clic pe start . Procesul de scanare va începe acum. Dacă există discrepanțe prezente, scanerul vă va informa în consecință. Chiar dacă găsiți probleme minore, este recomandat să le remediați. Clic Reparație pentru a repara fișierele. Asigură-te că tu Verifica optiunea Efectuați o copie de rezervă a fișierului scanat înainte de a repara deci ai întotdeauna o copie dacă lucrurile merg lateral.

Repararea fișierelor Outlook

4. După procesul de reparare, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.

Soluția 5: Actualizarea Outlook și Windows

Microsoft împinge actualizările atât pentru Windows, cât și pentru Outlook pentru a rezolva diverse erori și probleme și pentru a introduce, de asemenea, noi caracteristici. Dacă, din întâmplare, evitați procesul de actualizare, este recomandat să nu îl întârziați și să actualizați totul cât mai curând posibil. Vă recomandăm să faceți copii de rezervă ale datelor înainte de a continua. De asemenea, asigurați-vă că ați închis toate programele care rulează în fundal înainte de a continua. Actualizările Windows cer uneori o repornire pentru a aplica modificările.

1. Apăsați Windows + S, tastați 'Actualizați' în caseta de dialog și deschideți fișierul Actualizați aplicația de setări.
2. Acum, în fereastra următoare, faceți clic pe Verifică pentru actualizări astfel încât computerul să se poată conecta la serverele Microsoft și să vadă dacă există o actualizare în așteptare pentru echipamentul dvs.

Căutarea actualizărilor - Windows Update

3. Reporniți computerul corect după actualizarea Windows la cea mai recentă versiune.

După ce Windows a fost actualizat, vom actualiza Outlook la cea mai recentă versiune. Urmați pașii de mai jos.

1. Apasă pe Fişier opțiune prezentă în partea de sus a aplicației Outlook.
2. Acum selectați Cont de birou din panoul de navigare din stânga. Click pe Actualizați opțiunile din partea dreaptă a ecranului și selectați Actualizează acum .

Actualizarea Outlook

3. Acum va începe procesul de actualizare și vor fi instalate noi actualizări (dacă există).

Notă: În versiunile mai noi de Windows, Microsoft Office (inclusiv Outlook) este actualizat prin actualizarea Windows în sine, astfel încât trebuie doar să vă actualizați Windows la cea mai recentă versiune.

Soluția 6: Actualizarea versiunii Outlook

După cum probabil știți cu toții, Microsoft oprește automat suportul versiunilor mai vechi ale aplicațiilor Office după încheierea perioadei de asistență. Am ajuns la rapoartele noastre că problema care nu răspunde apare mai ales pe versiunile mai vechi ale Office. Acest lucru se datorează faptului că versiunile mai vechi nu primesc multe actualizări și sunt în mare parte depășite, majoritatea utilizatorilor utilizând versiuni mai noi ale aplicației.

Office 2013

Dacă aveți o versiune mai veche de Office (inclusiv Outlook), vă recomandăm să o actualizați cel puțin la 2013 . Office 2013 este până în prezent (la scrierea acestui articol) cea mai utilizată copie a suitei Office. Asigurați-vă că aveți la îndemână cheia de produs, deoarece vi se va cere să o introduceți după ce descărcați cea mai nouă versiune în computer. De asemenea, înainte de a continua, asigurați-vă că ați făcut backup pentru fișierele dvs. într-o locație accesibilă.

Soluția 7: Ștergerea conturilor de e-mail

Conturile de e-mail pe care le adăugați în aplicația Outlook se adaugă automat în lista de conturi de e-mail a computerului. Tot spațiul de stocare este apoi sincron, inclusiv toate atașamentele și fișierele media. Dacă oricare dintre conturile de e-mail cauzează probleme sau au fișiere incomplete / corupte, vă veți confrunta cu eroarea care nu răspunde. În această soluție, vom naviga la setările de e-mail și șterge toate conturile de e-mail asociate cu Outlook. Asigurați-vă că aveți acreditările, deoarece vi se va cere să le introduceți mai târziu.

1. Apăsați Windows + R, tastați „ Control ”În caseta de dialog și apăsați Enter. Odată ajuns în panoul de control, căutați „ Poștă ”Și deschideți aplicația care revine în rezultate.

Setări de e-mail în Outlook

2. Acum faceți clic pe Conturi de e-mail din fereastra următoare care urmează.

Conturi de e-mail - Opțiuni de e-mail

3. Acum, sub fila de E-mail , Selectați fiecare cont de e-mail unul câte unul și faceți clic pe Elimina . Faceți acest lucru pentru toate adresele de e-mail.

Eliminarea conturilor de e-mail înregistrate

4. Acum faceți clic pe Închide și reporniți computerul. Acum lansați din nou Outlook și verificați dacă problema este rezolvată.

Soluția 8: Dezactivarea software-ului antivirus

Au existat numeroase rapoarte conform cărora software-ul antivirus precum Semantic sau Norton cauzează permisiuni sau probleme de acces. Aceste software antivirus încearcă să vă protejeze fișierele și folderele personale, asigurându-vă că acestea nu sunt modificate de alte programe sau utilizatori, chiar dacă aplicațiile părinte (cum ar fi Outlook) le modifică.

În unele cazuri, acestea dau un fals pozitiv și blochează accesul la document chiar dacă puteți fi salvat de dvs. în mod natural. Există mai multe funcții pe care software-ul Antivirus le implementează, cum ar fi Protecția fișierelor în Semantic. McAfee a lansat chiar și documentație oficială despre acest lucru și a susținut că o va remedia într-una din actualizările lor. Ar trebui sa incerci actualizare software-ul dvs. antivirus și dacă acest lucru nu funcționează, puteți consulta articolul nostru Cum să dezactivați antivirusul .

Soluția 9: Dezactivarea programelor de completare

Unul dintre principalii factori din cauza căruia Outlook intră într-o stare de „nu răspunde” este acela în care componentele terță parte sunt încărcate pe software în timp ce nici măcar nu sunt acceptate. Puteți dezactiva toate suplimentele unul câte unul și depanați care dintre acestea ar putea cauza problema. După aceea, îl puteți elimina definitiv.

1. Deschideți Outlook și faceți clic pe „ Fişier ”Prezent în partea din stânga sus a ecranului.
2. Acum faceți clic pe fila „ Opțiuni ”Prezent în bara de navigare din partea stângă a ecranului.

Deschiderea Opțiunilor Outlook

3. Selectați fila „ Adăugați ins ”Din panoul de navigare din stânga. Toate suplimentele vor fi listate acum în dreapta ta. Dezactivați toate programele de completare terțe și reporniți Word după ce îl terminați corect folosind Managerul de activități.

Suplimente - Opțiuni Outlook

4. Acum verificați dacă problema la îndemână a fost rezolvată după repornirea completă a Outlook-ului.

Soluția 10: Reinstalarea Outlook

Dacă toate metodele de mai sus nu funcționează, puteți continua și reinstala complet aplicația Outlook. Aplicația Outlook este inclusă în pachet cu alte aplicații Office, deci asigurați-vă că sunteți liber să utilizați aceste aplicații în timpul procesului de reinstalare. De asemenea, asigurați-vă că aveți la îndemână acreditările Office înainte de a continua, deoarece vi se va cere să le introduceți din nou atunci când instalați un pachet nou.

1. Apăsați Windows + R, tastați „ appwiz.cpl ”În caseta de dialog și apăsați Enter.
2. Odată ajuns în managerul de aplicații, căutați Microsoft Office , faceți clic dreapta pe aplicație și selectați Dezinstalați .

Dezinstalarea Outlook

3. Acum fie introduceți CD-ul de instalare Office, fie navigați la site-ul oficial Office și descărcați o copie nouă. După instalare, reporniți computerul înainte de a lansa Outlook.